文档介绍：金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
目 录
项目基本情况
一、 小区基本情况
二、 小区业户服务需求情况简析
项目的物业管要在服务创新上做文章,即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度;尽可能多地为业户提供关怀心灵、，我们会根据各类业户的不同需求,提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。
金地格林春岸物业管理方案
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金地格林春岸物业管理方案
三、系统性的安全保障
安全在这里具有多层含义：把灾害与侵犯发生率降到最低，在发生时对人员的伤害降到最低，减少各类污染对人体健康的损害,提高设施的安全运行寿命，：２000管理体系对物业实施安防管理，严格执行金地物业安防管理的运作体系,确保物业及业户的安全.
四、管理报告制度
管理处将根据实际情况，按月或按季度向小区业主／地产公司递呈汇报春岸管理处对春岸小区一个阶段的工作情况。加强与业主之间的沟通和了解,及时向小区业主通报工作情况，使他们了解小区各项重要物业服务工作的进程，加强业户的社区认同感，共同监督协调、提升春岸的物业管理服务水平。
五、IＳO9001：200０国际质量管理体系
实施ISＯ900１：２0０0国际质量管理体系是进行规范化管理的保证，金地物业公司作为率先通过国际国内双重质量体系认证的物业管理企业,我们将在格林春岸项目的管理中全面导入ＩSO９001:200０的管理体系，保证小区的管理规范化、制度化。
六、“7×24”服务模式
改变物业管理业内的８小时工作概念,实行2４小时职守,16小时现场服务,即使是在周末或节假日，业主也丝毫感觉不到服务的差异，通过实行“7×24”服务模式，我们将为业户提供全时段、全方位的物业管理服务.
金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
物业管理目标
通过专业化、规范化的物业管理服务，在管理期内，达到国家优秀物业管理小区标准,把格林春岸项目塑造成嘉定区乃至上海市物业管理的典范.
在本项目各项指标符合国家或当地政府规定的考评条件的前提下，自本物业正式入伙一年左右达到省级物业管理优秀小区相应管理标准，两年左右达到国家级物业管理优秀小区相应管理标准
在管理过程中,将参照《全国城市物业管理优秀小区评分标准》,结合公司的管理目标及质量方针,对以下各项指标作出承诺,并将相应的保证措施汇列如下:
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
指标计算依据
采取的措施
１
房屋及配套设施完好率
98%
９９％
（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×1００%
采用分区负责,，严格审批装修管理，健全档案记录。
×10０％
２
房屋零修、急修及时率
99％
1００%
∑及时完成的次数
∑零修、急修次数
建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成，急修工程不过夜．并建立回访制度和回访记录．以优质服务为本，实行24小时维修制度。
３
维修工程质量合格率
10０％
1０0％
∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100%
分项监督,工程维护处严格把关，按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。
×1０0%
4
维修工程优良率
９9％
∑维修优良数╳
∑维修总数
严格监督,严格把关，确保功效。
5
维修工程质量回访率
10０%
∑维修住户满意人数×１０0％
∑维修住户人数
建立维修回访制度,及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
金地格林春岸物业管理方案
序号
指标名称
质量标准
承诺标准
指标计算依据
采取的措施
×10０％
╳10０％
６
清洁保洁率
9９%
9９％
∑已保洁的面积
∑区内保洁总面积
区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善,监督检查得力，严格考核制度,确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
×１00％
７
化粪池、雨水井、污水井完好率
99%
∑化粪池、雨水井完好数
∑化粪池、雨水井总数
每天进行巡查,巡查记录完善，监督检查得力。
×100％
8
大型及重要机电设备完好率
9