文档介绍：督
导
管
理
手
册
督导角色定位及工作职责
优秀督导的工作角色定位
我们努力提供全方位的服务,无论是对上级、对下级还是对顾客
督导如果要出色的完成工作,就需要建立起工作中的服务意识,你的上级是你的客户、你的平级和下属同样是你的客户。
对于你的员工而言,你代表着管理者,代表权力、提高收入及晋升的机会、员工需要和要求的满足。你肩负着辅导店长提升业绩和工作能力的重要任务,因此你需要比店长掌握得更全面更深入。
对你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着执行力、任务的达成、工作效率和信息的枢纽。
对顾客而言,你负责的产品和员工代表着整个品牌。不论你的职责范围多么微不足道,你所面临的都是一项艰巨的任务。
公司高层
管理
督导
员工
顾客
通过图示,可以看出督导——位于几种关系的中心,与下面部分都有联系,是高级管理层与员工之间的联系纽带。明确了自己的职业定位,就用你热忱的服务意识让你的上级满意你,你的平级乐于协助你,你的下属支持敬佩你。
督导人员是中层经理的替身,是实现公司目标的前哨先锋
督导人员是同事的内部服务者,提升内部客户的满意度
督导不是训斥下属,必须善待下属
督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
督导职责描述
职责
详细描述
按质、按时地实现工作目标
确保直营店以及加盟店的销售工作进行
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责
对市场调研内容准确性负责
对加盟商综合调研报告负责
对加盟店选址可行性负责
完成/超额完成
零售销量目标
-区域经理制定销量目标;
-督导通知终端工作人员零售销量目标,并将目标分解到每周
-通过每周完成情况,制定切实可行的行动计划以完成上述目标;
-店铺销售数据的分析,寻查店铺业绩异常的原因,并建议和督促达成店铺业绩的各项目标。
-对店铺运营中的销售、管理经验进行总结提炼,提出合理化建议,并向整个店铺系统传播
店铺巡访
1、设置拜访路线
2、拜访步骤访店前准备店内检查
促销员辅导拜访次数及频率要求
3、收集店铺问题的信息,分析原因,提出改进建议,落实到相关责任人,并进行有效的事后跟踪,以确保店铺问题及时得到改善
4、整理巡店报告
陈列管理
-根据公司需求和促销计划陈列物料
-确保店铺按照公司规定执行陈列
-抢占有利的陈列位置进行陈列,如灯箱片、专柜等
货品管理
针对所辖区域的销售进行有效分析,并能够通过分析结果立刻找出针对货品的有效推动效果,并能够确保推动策略在店铺有效实施,最大限度的控制所辖区域的商品库存
促销活动
-检查店铺店铺对公司各项要求,包括促销活动,严格执行促销活动内容,检查促销实施情况
-自行开展区域小型活动,对相关人员进行培训
-对活动效果进行评估及信息反馈,并给予相关部门信息反馈
价格监控
-确保产品价格与公司保持一致,及时向上级汇报价格违规情况
-如遇调价情况,及时协调零售店在新价格生效当日调整价签
人员管理
-有良好的激励手法,保持员工在销售中的激情
当员工士气低落时能够通过游戏或其它方法鼓励员工士气
-能够做到知人善任,了解每位员工的能力,并能够按照员工的能力令其做与之能力相适应的工作
-当员工有良好的表现时能够及时给予反馈,令员工始终保持良好的行为
-当员工工作出现问题时能够通过有效的辅导与回应令员工的问题得到改善
-针对每位员工的能力能够定期做员工表现的绩效评估,令员工清晰的个人业绩表现
-制定年度员工培养计划,帮助所辖区域的店铺培养出优秀的店铺管理者,必须定时的对人员进行培训与现场教练,并在训练后予以考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。在提升员工能力的同时带动店铺的业绩发展
-跟进店铺培训效果,持续跟进店铺培训后的执行情况。
店铺管理
—维护
--建立并且维护好良好的VIP关系,塑造品牌的良好形象
--对于新开店,应该开拓新客户资源
报告竞争对手信息
收集竞争品牌的动向、促销活动、新产品发布、价格变化、外销政策、质量问题、人员结构等,及时进行反馈
店铺基本信息维护
随时对零售店进行跟进,对新开店、关闭店以及重点信息进行及时更新
--新开店:负责新开店的开业准备及辅导工作,确保新店顺利开业,并完成新店跟踪评估。
--重点信息更新(每月)
--关闭店(随时)
督导的职业发展规划(详细督导职业发展手册)
督导的详细工作内容
全面负责区域内店铺的营运管理、监控、评核与店铺拓展、整改等工作,全力教导提升同事心态、知识、技巧,以达致公司对零售区域的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标,同时有效控制与平衡人力、物力、财力、时间、空间等资源
督导的职责和日