文档介绍：引导员心得体会
引导员心得体会1
　　我做了几年的教化网络舆论引导工作，自己收获还是很大的。虽然每天的工作都很忙，但是我每天都坚持完成xx市教委和首都教化微博微信转发和舆论的引导工作，繁忙中体会着付出和收获。
　　我曾经参与过一次教化好了心态，快速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，供应了从学****状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，间或也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不情愿接受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚起先时，我比较在意，有事会影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些快乐，少些苦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。
　　最终我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特殊是始终照看我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都赐予了我很大的帮助。
　　以上是我在做大堂引导员时的学****和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导指责指正。
引导员心得体会3
　　翻开日历，不禁感叹时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。
　　引导员这个职业是我以前就很憧憬的，由于常常到银行办业务，能接触引导员的机会也许多，有时候也对她们的工作看法和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，许多顾客的微笑，给了我不小的激励！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么惊慌和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
　　，我收获许多。经理为我们支配了有丰富工作阅历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何运用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的运用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！
　　大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门望见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作看法干脆影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应当时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐性讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满足程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的状况下耐性听我们说明，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发觉问题并且刚好改正，不断完善自己的服务看法。
　　从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务学问，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充溢信念，我的方法就是把那些顾客都当成是自己相识的人，熟识的人，这样，对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺当的进行客户分