传帮带储备店长考核表格(共20页).doc

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员工培训管理
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新员工传帮带计划、考核表
门店： 新员工姓名： 入职时间：
时
间
安
排
培训内容
培训要求
培
训
日
期
引
导
人
考核、考评（是否达标、存在问题及如何何改进）
情况
反馈
第
1
天
企
业
文
1
新员工欢迎仪式
介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖。
成绩： 分数：
□合格 □不合格
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化
与
规
章
制
度
2
认识门店同事
店长或带班带领，在不影响店面营业的情况下，认识引导人及同班同事，热情相互介绍，消除陌生感。
3
工作时间
熟悉工作时间，排班，门店的交接班。
4
熟悉店面大致布
局；商品品类大
致陈列情况
店长或带班带领，明了店面布局及商品品类大致陈列情况。
5
企业文化及规章
制度
按照《员工手册》内容做精要培训。转正考核时总部再集中培训。
6
对新员工做出传
帮带计划，布置
每天事项安排。
把此表给新员工看。明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标。
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第2—7天
服
务
礼
仪
7
仪容仪表；服务
礼仪；服务用语；
门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项。
熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求；熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。（门店手册里有培训教材，培训讲解，发培训教材）。
成绩： 分数：
□合格 □不合格
收
银
员
收
8
学习收银作业标准操作流程
1、熟练收银打字，掌握收银基本操作流程及 注意事项。
2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找零，接待5位客人，须保证100%正确，每位服务的平均时间﹤2分钟者为合格。
3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡。
4、掌握油田医保、市政医保、炼化医保的划卡及收银流程。
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银
作
业
9
按以上所培训内
容逐项进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第7-15
天
10
中药柜处方操
作、顾客服务
熟练掌握中药品名、价格、功效、位置，抽查正确率﹥80%；会看处方、计价、调剂，随机称量3个药品（每样10g），平均
差异须﹤。
成绩： 分数：
□合格 □不合格
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中
药
柜
11
每天抄写中药柜
商品品名、价格，
每天下班后抄写
1、熟记“十八反”和“十九畏”；
2、熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记；
3、掌握看处方计价、调剂；实操计价、调剂不少于2次。
12
贵系柜组顾客服务
1、抄写参茸代理商品，每天至少向2名顾客推荐参茸商品；
2、学会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋切块操作，至少正确操作2次
13
中药调配程序
对中药各斗谱位置的熟悉，简单中药的鉴别。
14
对中药柜进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；
如果合格就进入下一轮培训。
第15-22
天
OTC
15
每天：抄写OTC、非药每个品类畅销、代理商品，每天下班后抄写、抄写商品不少于