文档介绍：万科物业管理标准(管理服务类)
人力资源管理
、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。
，按照国家劳动法的规定签订劳动
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，并留有记录。
。
。
入住办理
。
，含业主公约等。
。
，进行入伙前策划和培训。
经营管理
，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。
。
，单位面积物业管理成本应控制在下列标准
内：
单位面积管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区
其他地区
多层住宅
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注：单位面积管理成本=物业管理总成本（月）÷
物业管理面积
公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：
管理目标
标准
管理目标
标准
物业管理费收缴率（%/年）
95%
公共火灾发生数（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件发生数（件/年）
0
顾客满意度（年）
员工满意度（年）
顾客有效投诉率
住宅类物业
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（件/户?年）
8‰
其他物业
（件/平方米?年）‰
万科物业管理标准环境管理类
，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。
、作业规范、认真负责、精益求精。
、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干
燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
。
、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。
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，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，。
，并将植物名录备案管
理。
，对植物进行
定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。
，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑
秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。
、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。
，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计
面积不超过2平方米，且枯死灌木、。枯死
挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。
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