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旅游效劳的语言礼仪
语言礼仪：是运用语言进展交际交流时应具有的礼仪标准，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合表达。
旅游语言礼仪：是指旅游工作者在工作中运用语言文字进展交展问候，如：早上好、晚安等。
3．迎送语
是欢送或送别客人时的用语，分欢送语与送别语。
①欢送语：欢送语是用来迎客的，当客人进入自己的效劳区时必须要有欢送语。
②送别语：送别客人时必须使用的语言。
4．请托语
是向客人提出要求或求助于他人时使用的语言。
①标准式请托语；主要用“请〞，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。
②求助式请托语；常用的有：劳驾、拜托、打搅、帮帮助、请多照顾等。
③组合式请托语。
如：“麻烦您让一让。〞“打搅了，劳驾您帮我照看一下。〞
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5．征询语
是向客人了解学要与想法的语言。常用的征询语有三种类型：
①主动式：适用于主动向客人提供效劳时。如：“您需要什么〞“我能为您做点儿什么吗〞
②封闭式：多用来询问客人的意见，一般提供一种选择方案，以便对方及时决定是否采纳。如：“您觉得这种形式可以吗？〞“您要不先试试〞“您不介意我来帮帮您吧？〞
③开放式：开放式是提供选择的征询，提出多种方案，让对方有多种选择的余地，能够显示对对方的尊重与体贴。如：“您是喜欢浅色的还是深色的〞“您是想住单人间还是双人间〞“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？〞“这里有……您愿意要哪一种？〞
6．应答语
①肯定式：用来答复客人的请求。常用的有：好、好的、是的、一定照办、很快乐能为您效劳、我一定尽力满足您的要求等。对于客人的请求要注意迅速及时地回复。
②谦恭式：用来回复客人的认同、满意、欣赏、赞扬、感谢。常用的有：请不必客气、这是我们应该做的、您过奖了、“谢谢您的夸奖，我一定更加努力〞、 “您能够满意，这是我的荣幸〞等。
③谅解式：用于回应客人因故对自己表达歉意。常用的有：没关系、不要紧、您不必放在心上等。
7．致谢语
致谢语：是表达谢意、感谢的用语。
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①标准式。通常用“谢谢〞，或者在后加称呼语或表敬代词，如：谢谢您、太好了，谢谢您〞等。
②加强式。为了强化谢意，可以在“谢谢〞前加程度副词，如：多谢、非常谢谢、十分感谢、万分感谢等。
③具体式。就某一具体事情道谢，致谢原因通常一并提及，如：给您添麻烦了、这次让您费心了、我们的事儿有劳您了等。
8．赞赏语
赞赏语：适用于称道或肯定他人时，运用恰当，常常能够改善关系、融洽感情，促进进一步交往。要注意恰到好处。
①回应式。用于回应客人的表扬、赞赏，常用的有：“哪里，我做得还很不够〞、“承蒙您的夸奖，真是不敢当〞、“得到您的夸奖，我真开心〞、“您把我说得太好了，谢谢您〞等。
②认可式。用于回应客人的意见、建议或见解，常用的如：是的、对的、您的观点非常正确、您真是行家、您真不愧是这方面的专家等。
③评价式。用于对客人予以正面评价，如：您真好、太好了、太棒了、您真有眼光、您真是高品位等。
9．祝贺语
祝贺语常用来表达对对方的善良、美好的心愿，常用的主要有应酬式与节庆式两种。
①应酬式。如：祝您安康快乐、祝您万事如意、祝您一帆风顺、祝您马到成功、祝您心想事成、祝您吉星高照、恭喜您、祝贺您、真替您快乐等等。应酬式祝贺语的使用要注意切合情境，适合对方当时的情绪情形。
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②节庆式。常用的有：节日快乐、生日快乐、新婚快乐、新年好、恭喜发财、祝您开张大吉、“祝您福如东海，寿比南山〞等等。
10．推脱语
推脱语适用于无法满足对方的要求或暂时不能马上满足对方的要求的情况，用推脱的形式来拒绝，要注意语言得体、语气委婉、态度友好。常用的方式有：
①抱歉式。如：“真的很抱歉，我们条件还不够完善。〞“实在对不起，我们能力有限。〞
②转移式。如：“对不起，您需要点别的吗甲〞。我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试〞“这个及您要的看上去差不多，您看看行吗〞
③解释式。如：“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。〞“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。〞
11．致歉语
常用的有：对不起、抱歉、打搅了、不好意思、请原谅、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、有失远迎、真对不起、很对不起、请多多包涵、非常过意不去等等。
四、口头语言的声音表达技巧
〔一〕语音发声的锻炼方式
1、口腔肌肉及状态的锻炼；2．发音共鸣练****3．吐字归音练****br/>(二)有声语言的表达技巧
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①音量适度。控制说话音量，一般用个人生活中自然的说话音量，以能够保证对方听清楚、听起来舒适且不费力为宜，除非特殊情况，不用加大音量。
②音高适当。音高是声音清晰明朗、信息准确传