文档介绍：第 2 页
一、    商城运营
1、网上商城工作人员成立：
A、网上商城程序员或网页设计师对网上商城组建以及维护工作。
B、图片产品拍网上摄师与图片处理理员
C、网上商城网络推广员
D、客服咨询人员
E、发货员
F、售后人假老手，现在网上购物能提前付款大多数是基于运用阿里巴巴公司旗下支付宝来进展交易，像拍拍等也开设了担保交易，这是独立网上商城最不利因素。
第 5 页
4、网上商城网络推广工作决定了网上商城是否有买家来购置产品：
特别是独立网上商城，网络推广工作好坏直接决定了网上有没有买家。如果没有做推广，无论网上商城网站做得有多好，也是不会有买家主动找上门来购置产品，即使是使用了淘宝一类店铺开设网上商城，没有做推广也不可能会有很多买家来购置产品。还有重要一点是网上买家对网上商城信誉度考核就是通过对网络推广分析来确定，他想与你合不合作，他相不相信你，有经历网上买家都是通过在互联网上做推广留下蛛丝马迹来分析。推广工作好坏决定了买家认为网上商城是不是骗子或者把网上商城确认为真正卖家，这点重要性就不言而喻了。至于用别人知名平台商城，不做推广也是很难有生意。不是说你做了它们付费会员就会有买家自动找上门来，这样时机只有千分之一。它与做阿里巴巴诚信通以及做了环球资源网付费会员道理是一样，坐着等订单一定不会有什么效果。
5、产品高质量图片与详细描述性文字也决定交易是否能成功：
网络营销根本实质就是营销图片与文字，因为它不同现实中交易行为，买家事先看不到卖家实体产品，确定是否交易都是通过图片与文字来传递信息，低质量模糊图片给人感觉就是随意，会影响到买家对商城信誉度以及对产品购置欲望；简短描述、不详细产品说明，不但会影响到搜索排名还会影响到买家对产品认同程度，对产品功能用途以及其它方面。在事先对产品没有了解清楚前任何一个买家是不会付款。
第 6 页
6、客服效劳态度以及工作精神与工作效率直接决定了买家付不付款给网上商城：
也许买家对网上商城其它方面都很满意，但就是因为在咨询过程中，或者说就要到付款了发现客服人员效劳态度很差，买家会立刻去找另外一家供给商采购产品。因为客服是网上商城唯一是人直接与买家打交道，客服形象也直接代表了整个网上商城。客服办事效率也至关重要，中国人不同于老外，老外喜欢用邮箱来等候你漫长回复，但中国人不一样，能在网上购物都是希望在短时间内买到满意商品，大多数中国买家在询盘时向客服发送信息后，发现客服在线，三分钟内没有收到客服回复信息，都会立刻从他联系人中删除，以后会永远不再联系，因为中国同类产品供给商实在太多，不愁产品货源，他们要是时间。中国买家询盘时可能同时在询问好几家客服，其中利害关系不多言了。
7、快捷方便低廉运费物流方式选择，也是中国买家关心重要问题。
首先是物流运费价格问题，中国不同物流公司运费都有所不同，通常网上商城运费都是买家来支付。同一类产品价格在同行中可能不会有很大差异，即使有差异也会因产品质量好坏能让买家心服，但运费上如果有差异买家不但不能承受，在没有收到货之前买家都有可能认为是骗子来了，因为中国大型物流公司运费都有查询网上系统，买家自己可以随时查询。所以
第 7 页
开设网上商城能有好物流公司合作也是成败关键。根据我个人做法，就是多与几家物流公司签订合同，运费价格远远低于没有签订合同，还有如果是淘宝产品走物流，中国几大快递公司还会把运费降到更低，因为像申通等国内快递大公司与阿里巴巴签订了运输合作协议。
8、合理科学管理方法也是不可无视一点：
能开网上商城并不是很难，但想要做好就不是轻而易举事情。决策者经营理念，先进科学管理方法，人事制度定位，清晰工作流程，快捷高效率工作方式都直接影响到网上商城运营情况。一般网上商城刚起步做法大多是以产品来定位工作开展。像一个产品从询盘到报价到出货乃至到售后效劳都是由同一个人跟踪效劳，这样能够清楚买家，了解买家，也能让买家快捷方便地够买到自己想要商品，也能留住这些买家。如果是几个人按流水作业形式，有可能询盘做好了，到了收货后有什么问题，甚至发没发货也一时很难答复，这样大大会影响到买家对商城信誉与购置能力。通常网上商城在初级阶段“按产品定位〞经营模式，只要把推广工作做到了位，会开展得很好，但是开展到一定时候就很难前进了。这是因为到了一定阶段，随着业务量增大以及产品增多，同一个人对产品销售跟踪到了一定时候也很难把相关工作做好。如果开展到企业化网上商城阶段，每个岗位上必须要有明确分工与合格优秀工作人员以及英明领导决策者
第 9 页
，不然很难做下去。工作中每一个环节，每个人都不能无视。
中国大多数做得好点网上商城都有这样特点：规模比较小，经营方式灵活，产品类型更新速度非常迅速。马云在第六届网商大会上演讲说，“21世纪企业不是要做大