文档介绍：酒店应急预案
酒店应急预案1
一、停电紧急处理
各部门如发觉突然停电，应马上向部门主管及工程师、保安部报告。
保安部应刚好调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时爱护好酒店客人人身、财物平安。
若有与相关部门人员快速赶到现场。
细致询问客人状况，依据客人受伤程度和病危人员的现状实行就地急救或送医院治疗。
保安部主管帮助相关部门送客人去医院。
在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。
危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。
如有客人死亡时，应确衣死者身份，爱护好现场，并马上与公安部门联系，协作公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，帮助做好善后工作。
按有关程序进行调查，并写出调查报告，具体供应给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。
八、防风、防汛等自然灾难应急处理
打算工作：
保安部经理必需到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。
通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的打算工作。
加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发觉状况刚好报告。
做好沙包等各种抢险救灾物资的打算。
紧急状况下，执行酒店领导指令。
各部门的职责：
工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。
管家部检查各楼层，劝说客人不要在酒店外围活动。
总机时刻保持酒店内外联络畅通。
大堂副理做好客人的说明工作，并随时做好抢险，帮助医务人员抢救伤员等工作。
事后检查抢修：
快速收拢人员，各部门加强对受损状况的检查。
刚好与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。
九、接待VIP的平安保卫方案
成立领导小组和平安指挥中心：
接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。
组长：总经理
副组长：副总经理
成员：各部门总监、经理
平安指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮番值班。
做好接待前的平安打算工作
协作公安部门检查和打算。
负责对大堂外围车辆的限制，刚好与交管部门对大堂外围车辆进行清理。
由保安部派专人协作其对酒店有关平安及消防设施的全面检查。
客人入住期间，公安部门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。
前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。
管家部对所确定房间进行特殊处理和清洁，如有修理项目尽快通知工程部。
餐饮部把好食品卫生关，全部食物肯定要留样。
保安部负责对大堂外围车辆进行清理和限制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。
保安部提前支配人员到VIP楼层定岗。
各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。
总机员工不行将客人姓名、房间号及入住资料告知来访、来电客人，总机要严格限制VIP房间的骚扰电话。
保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事务的打算工作。
十、发生盗窃案处理程序
保安部接到报告后，主管立刻同大堂副理去现场处理。
到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。
向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等具体状况，请客人填写财务遗失报告。
假如丢失珍贵物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。
假如丢失非珍贵物品或丢失物品价值较大，但客人不情愿报警，可按以下程序处理：
请客人再细致检查一下自己的物品是否错放位置等其他状况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——视察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——具体记录客人的陈述。
检查楼层全部可能躲藏赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。
调查有关人员，并制作笔录。
由保安主管写一份具体调查报告并附客人财务损失报告。
十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事务的处理程序
大堂副理所收到的全部报失案应当马上交给保安部经理。
保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，全部员工应全力合作。
假如事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪伴他去公安局。
假如事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等状况，并请客人填写“财务损失报告”。假如客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提示客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以帮助。
保安主管应拍照现场，备案。