文档介绍：《态度绩效考核指标评定表》
态度绩效考核指标评定表
显著不足(4)
不足(8)
一般(12)
良好(16)
优秀(20)
积极主动性
被动执行公司安排的工作,遇到困难被动等待
基本能完成公司下达的任务及份内工作;能反映门店困难和问题,但是不能提出改进建议
能较好的完成公司下达的任务及份内工作,但需上级督促
主动学习专业知识,能长期较好的完成公司下达的任务;心态积极,能主动发现门店问题,自觉完成份内工作
不断学习和更新专业知识;能够独立完成公司下达的任务及份内工作;心态积极并能影响他人;善于发现门店问题,能提出切实可行的提升门店业绩的合理化建议
团队协作
根本不能对下级进行指导,完全按照自己的想法带领团队,不协助下属
不能对下级进行有效的指导;下级请求时,给予帮助,达成最终目的
对下级的指导马马虎虎,有时协助门店员工接待顾客,达成门店业绩目标
带领团队冲销售,能对下级进行指导,协助门店员工接待顾客,达成个人及门店业绩目标
出色带领团队冲销售,能对下级进行正确的指导,主动帮助门店员工完成个人业绩目标,达成门店整体目标
责任心
由于管理松懈导致门店出现疏漏,并没有及时补救
由于管理不到位导致门店失误发生,但能及时补救
基本能管理好门店工作,未出现疏漏
能管理好门店工作,对于门店未完成的工作能自觉加班加点去争取完成
工作尽心尽力,按时完成公司下达的任务,并能发现门店隐患,避免问题发生
纪律性
自律性差,门店员工经常有迟到等违纪现象发生
自律性较弱,经提醒能有改善,门店员工有违纪现象发生
基本能遵守工作纪律,门店员工偶有小过
自律性较强,门店员工能较好的遵守公司纪律
长期严格遵守工作规定与标准,门店员工无违纪现象
服务意识
门店员工不注重仪容仪表;不关心顾客需求,对顾客需求无响应,导致顾客投诉
门店员工基本具备礼貌及业务素质;基本上能及时响应,但是态度不好或提供服务不及时,导致顾客投诉
门店员工具备良好的礼貌及业务素质;能及时响应顾客需求,并能及时解决问题
门店员工具备好的礼貌及业务素质;积极响应顾客意见及投诉,及时提供令人满意的服务
门店员工具备优秀的礼貌及业务素质;主动征询顾客需求,服务超出顾客期望,并得到顾客的表扬,无投诉现象