文档介绍：滑雪场服务规范
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（三）卫生管理规定……………………………………………………………………………27
（四）宿舍管理规定………………………………………………………………………………………………………………………………………… 51
6、大厅服务人员………………………………………………………………………… 51
7、归还雪具（雪鞋、雪板）…………………………………………………………… 52
8、归还雪服、钥匙……………………………………………………………………… 52
9、送客…………………………………………………………………………………… 53
10、卫生保洁…………………………………………………………………………… 53
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11、各岗位着装要求…………………………………………………………………… 53
第三部分 工作流程及工作制度………………………………………………………… 53
（一）工作流程…………………………………………………………………………… 53
1、雪具大厅服务总流程………………………………………………………………… 54
2、招聘工作流程………………………………………………………………………… 55
3、培训工作流程………………………………………………………………………… 55
4、游客受伤处理流程…………………………………………………………………… 55
5、游客投诉处理流程…………………………………………………………………… 55
6、雪具损坏处理流程…………………………………………………………………… 56
7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程………………………………… 56
8、经营总结期流程………………………………………………………………………
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（二）工作制度………………………………………………………………………………56
1、雪具盘点及交接制度 …………………………………………………………………56
2、教练员用板管理制度………………………………………………………………… 57
3、雪具损坏索赔规定…………………………………………………………………… 57
4、VIP房间出租管理规定……………………………………………………………… 57
5、游客受伤的处理规定………………………………………………………………… 58
6、游客投诉的处理规定………………………………………………………………… 58
第四部分 内部管理制度…………………………………………………………………… 59
（一）例会制度 ……………………………………………………………………………59
（二）考勤管理…………………………………………………………………………… 59
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（三）物品、设施管理责任制…………………………………………………………… 59
（四）客服工作纪律……………………………………………………………………… 59
（五）考核奖惩制度……………………………………………………………………… 60
（六）登统计制度………………………………………………………………………… 61
★营销部……………………………………………………………………………………63
第一部分 总流程图…………………………………………………………………………63
第二部分 组织结构及岗位职责………………………………………………………… 64
（一）组织结构…………………………………………………………………………… 64
（二）岗位职责…………………………………………………………………………… 64
1、营销部经理岗位职责……………………………………………………………… 64
2、宣传策划人员岗位职责
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3、网络管理员岗位职责…………………………………………………………………65
4、渠道开发与维护人员岗位职责………………………………………………………66
5、市区集散中心管理人员岗位职责……………………………………………………66
6、电话营销人员岗位职责………………………………………………………………67
7、客户接待员岗位职责…………………………………………………………………67
第三部分 工作流程与规范……………………………………………………………… 68
（一）人员招聘、培训、录用流程与规范………………………