文档介绍：配送前后流程分析
配送员从快递公司交接快件，使用手持机扫描快件并将快件信息录入系统
①快件分为上门件、入柜件二种类型 ,其中上门件包含到付件 .
配送前后流程分析
配送员从快递公司交接快件，使用手持机扫描快件并将快件信息录入系统
①快件分为上门件、入柜件二种类型 ,其中上门件包含到付件 .
②录入过程中可能会产生录入信息错误，如果信息错误，客服需要查询出此快件信息
并能够对其进行修改 .
③查询快件信息包含 :
,
快件单号 ,类型 ,接收时间 ,网点 ,格子 ,客户号码 ,当前快件派送状态 ,快递公司 ,配送员 ,到付金额 .
快件放入柜子后除以上还包含 :客户姓名，地址，派送员，是否发送过短信信息。
Ps:信息录入出错可能包含以下几种情况 :快递公司，网点，手机号码，到付金额，格子大小，快件类型。
.配送中
派件员到达派件网点，将事先分好的快件按类型做出处理.
①如果是入柜件 ,使用手持机进行扫描派件，并将快件放入柜子,确认放件成功。
②如果是上门件，按照地址将快件送达客户手中并签收后，使用手持机进行扫描，此时上门件完成 , 状态为已达用户 .
入柜件放入柜子时可能出现问题：
,无法放入格子 ,格子类型出错或其他信息跟之前录入信息不符合 ,这时候需要修改其信息 .
,需要将其更改成上门件 .
上门件问题 :客户当前未在家 ,联系不上客户 .
.配送后
入柜件可能产生的问题 :
快件逾期未有人领取 ,需要客服进行处理上门件可能产生的问题 :
需联系客户更改时间送件 ,或将其改为入柜件 ,将快件退回 .
客服每日工作流程分析
.如果有需要与客户沟通 ,处理 ,并添加沟通记录 .
.如果有需要与客户沟通 ,处理 ,并添加沟通记录 .
.如果有需要与客户沟通 ,处理 ,并添加沟通记录 .
,处理修改网点，更改快件类型等其他信息。
，并跟快件统计信息进行比对，判断快件运营状况。
，如果与快件有关需要添加快递电话记录，如果反应的是其他问题需要添加客户投诉记录 .
,可以将其加入黑名单 .比如多次要求上门 ,周围无快递网点 ,非手机号码等逾期原因
,需要打电话与其沟通，可能需要将其更改为上门件，这时需要通知派件员将存放入柜子快件取出，并送达客户。
，这时候需要重发一条短信 .
，都需要客服电话与客户进行沟通，最终处理完成逾期件 .
客服后台目录
逾期未达处理 [5]
逾期件处理
异