文档介绍：精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求
滴滴快--倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
饭后保持口气清新。
2车容车貌
车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。
过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免！
2
迎接乘客
良好的体验，需要良好的沟通。
拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通...
2、迎接乘客
1打电话给乘客
与乘客建立沟通，
准确描述自己的位置信息；
确定上车时间与地点；
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
如遇特殊情况，及时与乘客协商，或拨打客服求助。
注意服务态度，使用文明用语；
严禁擅自进行违规操作。
您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便？
司机师傅您好，我在XXX，您来这里接我就可以。
好的，我现在的位置是XX，大概X分钟后到，一会儿见！
2到达约定地点
司机必须按时到达约定地点；
如未见乘客，拨打乘客电话联系；
严禁司机提前按“已接到乘客”。
         如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。
您好，我是滴滴快车司机，车牌号码xx。我已到达约定上车地点，请问您何时到达？
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
司机师傅稍等，我马上就到。
好的，我就在这儿等您，到时见！
3
服务中
确认出行路线；提醒乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为...
3、服务中
1乘客已上车，准备出发
与乘客沟通是否有指定路线；
当面点击开始计费；
如未按正确流程进行服务；
（例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚！
绕路问题的主要解决方法：
首先是询问乘客是否有指定路线！
未上车产生费用的主要解决方法：
当面点击开始计费！
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
您好，请记好安全带！
好的，谢谢！
请问您有指定路线吗？
没有，按导航路线走吧。
好的，现在出发，开始给您计费！
2行驶过程中
以乘客体验为导向；
当乘客提出建议，请及时做调整。
司机师傅，车上空调太低/音响太吵了...
抱歉，马上调整。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
4
抵达终点
最后一刻也要保持优质服务。
完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘...
4、抵达终点
1将要到达目的地
提前询问乘客停车地点；
当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点，
请与乘客沟通协商；
注意服务态度、语言文明。
* 即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。
您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？
* 如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说：
您好，由于**原因这里无法停车，请重新指定提车点。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
2已停车，乘客下车
司机平稳停车，当场结束计费；
提醒乘客携带好随身物品；
保护好司乘双