文档介绍：机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
员位服务标准

1）负责对前场内容
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
航班落地前10分钟到达指定的机位。
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
航班开舱门报生调。
询问机组是否有特服旅客。
正确指引旅客前往到达厅。
整理航班记录单和特服旅客申请单归档

岗位职责
1）负责认识进港航班到达信息，通知发放员到发放口；
2）负责检查行李所在的转盘与航显是否一致，发现不一致时，通知生产调换；
3）记录到达航班行李卸至转盘情况，并将不正常情况通知生产调换；
4）负责将无人认领行李交行李盘问员办理；
5）负责达成上级领导交办的其他工作。
岗位服务标准
（1）岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
口气清新，口腔不嚼杂物。
按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿***丝袜。
穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。男性
头发不长于耳背，不染娇艳的头发，不戴帽子。
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
不佩带耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光明，不得趿着鞋走路。
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
设施设施
检查隔断带,保特整齐井然，如有破坏马上更换；
检查转盘航显等是否完好，有不正常情况实时报值班主任和生调。
2）岗位操作
复印预告，盘问航班到达信息，及行李转盘安排；提早检查隔断带是否完好、航显是否正常；
随时关注航班到达动向并在航班到达时提早在行李转盘处做好迎接旅客准备；在航班到达时实时提醒发放员到发放口做好行李检票准备；
旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其他转盘；
当发现旅客有行李破坏或少收时正确指引旅客去行查柜台办理；
正确回答到达旅客所提问题；
旅客行李提取达成后将转盘上多余行李交由行查柜台办理并为下一航班做好准备。

岗位职责
1）负责进港行李的发下班作；
2）负责每日发放行李数据的统计，并将回收“行李领取凭证牌”保留七天；
3）负责达成上级领导交办的其他工作。
岗位服务标准
（1）岗前准备
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
机场所勤岗位服务标准内容
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
口气清新，口腔不嚼杂物。
按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿***丝袜
穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
头发不长于耳背，不染娇艳的头发，不戴帽子。
不佩带耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明
穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光明，不得趿着鞋走路。
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
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