文档介绍：: .
前台接待工作流程
、了解电脑程序：
1、开机密码000。
2、点击华仪系统。
3、输入个人。
九、退房程序：收回房卡（现金需收回押金条）7刷卡机核对房卡号7客房报退房7查找登记单7待客房报正常7将登记单（和押金条）交收银退房十、赔偿单共4联：
现金：红联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清楚7请客房当班人签字
挂账、转账：红联、黄联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清楚7客房当班人签字※自动退房：中午13点左右打电话到房间，若无人接听，通知客房该房间
需进房间查看，根据房间情况联系相关人员或通知部门再做处理。
收银操作细则
一、了解电脑程序：
1、开机密码000，打开桌面。
2、点击华仪系统。
3、输入个人工号和密码（保密），开始接班。
二、电脑录入发票程序：
单击桌面发票开具系统t输入代码（001密码（aaa111）i单击对话框中“发票录入”-选择发票类型-发票代码-发票起至号（输入发票代码起止号）-发票截止号（输入发票代码截止号）-点击提交。
备注：发票开具金额应小于或等于实际消费额。
三、电脑打印发票操作程序：
单击桌面发票开具系统—输入代码（001）—密码（aaalll）—单击对话框中“发票开具”-选择发票类型（选择服务业、娱乐业小）-付款方名称（根据客人提供单位名称填写该项目）-选择开票项目（房费、餐费、商品、会议等）-输入金额-添加或删除多余行-打印预览（确认发票号码与电脑序号相符）-核对无误-点击开票打印。
四、作废发票：单击发票作废-输入开具起止日期-发票代码-发票号码-查询并核对-无误后点击发票作废。
备注：发票作废必须三联一起收回。
五、接班程序：
1、根据上班交接项目逐项核对，账单、票据、现金等是否相符，一定当面交接清楚，签字确认。
2、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。
3、核对发票使用情况及登记情况，票号是否一致，无误后签字确认。
4、夜班接班后需整理、归类当天所有客房现金、转账、挂账，茶秀、康乐等账单、票据和现金，核对无误后，方可做种类报表。
5、夜审前，需等接待通知已核对完房价、房态一切正常，零时过后通知各系统点（接待、客房、餐厅等）退出电脑程序，开始过夜审，夜审结束后通知各系统点可恢复操作。
6、夜审时若出现问题，无法过夜审时，必须通知各点不能进行任何操作，通知电脑管理员等待处理，正常后通告各点可恢复操作。
六、电脑退房操作：退房可分挂账退房、现金退房两种形式1、电脑现金退房（现金挂账、刷卡结账、转特殊账户三种）现金退房操作程序：
收回押金票T等接待报正常T单击电脑上方“结账退房”T在“房号”处输入所退房号T单击查找T与客人逐项核对所有消费金额T单击左下角“结账退房”T单击右下角对话框“现金”T单击对话框中“打印单击账单明细表上方“打印”7单击返回T出现是否退房单击“确定”7出现对话框“退房成功”7单击确定。
若需发票请客人写清楚“单位名称、姓名、消费项目等”，并再次向客人核对无误7打印发票（一式三联）7将第二联发票、消费明细账单和余额一起交给客人7请客人当面点清确认。
2、电脑银行POS机刷