客户的投诉处理登记表.doc

文档介绍：实用标准文案
客户投诉处理登记表
投 诉 回 访
序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注
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实用标准文案
服务中心值班员记录表
日期
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服务中心值班员 巡视时间
检 查 内 容 检 查 情 况
物业服务人员仪容、仪表、仪态
各岗位履行职责情况
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
辖区内是否有违反物业管理规定现象
业主（住户）有无意见、建议
公共照明（灯、开关）
公共部位门、窗、园区卫生情况
消防设施 （消防栓、 广播对讲器、 报警按纽等）
水表、阀门是否漏水
业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注
意煤气泄漏
电梯、机房情况
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯
具等设施）；走廊是否堆放垃圾
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路
桩、路墩等设施有无损坏
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电
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实用标准文案
说明： 1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√” ，有问题的则记载下来
2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于 2 次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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客户来电记录表
NO ：
序号 日期 时间 单元 / 编号 来电人 来电号码 事项内容 记录人 处理结果
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实用标准文案
古镇天御客户回访记录
序
回访
房号
回记内容
回访形式
业户满意度
业户期望
回访人签名
备注
跟进人
ABC
号
时间
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注：其中 A代表“满意” ； B 代表“较满意” ； C 代表“不满意” 。
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业户名称
回
访
事
由
业
户
意
见