文档介绍：衡阳市物业效劳收费管理实施细那么
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衡阳市物业效劳收费管理实施细那么
 
第一条 为进一步标准我市物业效劳收费行为，保障业主〔使用人〕和物业效劳企业的合法权益，根据?中华人民共和国物权法?、?中，共用设施设备日常运行维护保养费用，从物业效劳费用中列支。
停车场的大修、中修和更新改造费用，由车位所有权人承当。
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第九条 物业效劳企业与业主签订装修效劳合同时，有关收费应执行如下规定：
装修效劳费：·平方米，·平方米。
装修垃圾〔不包括撤除墙体产生的建筑垃圾〕清运费：业主可委托物业效劳企业清运装修产生的垃圾，；也可以按照规定时间自行清运。
装修押金：装修企业不超过1500元、业主不超过1000元，假设业主没有聘请装修企业而自行施工的不超过2000元。押金退还按?湖南省物业效劳收费管理方法?〔湘价服【2022】76号〕第二十三条第四项的规定执行。
出入证件工本费：不超过5元/证。
第十条 物业效劳企业的效劳内容、质量、收费工程、收费标准应主动接受市物价部门、房产部门的监督检查。
物业效劳企业违反物业收费法规及有关规定的，由市物价部门依据?中华人民共和国价格法?、?价格违法行为行政处分规定?、?物业管理条例?、?物业效劳收费明码标价规定?、?湖南省效劳价格管理条例?和?湖南省价格监督管理条例?等法律、法规、规章规定予以处分。
第十一条 各县〔市〕和南岳区可参照本?细那么?制定相应管理方法。
第十二条 本?细那么?自发文之日起实施，由市物价部门、市房产部门负责解释。衡价服〔2022〕127号文件同时废止。凡本?细那么?未规定的，按?湖南省物业效劳收费管理方法?〔湘价服【2022】76号〕执行。
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附件一：?衡阳市住宅物业效劳分工程分等级指导价标准?
衡阳市住宅物业效劳分工程分等级指导价标准〔与湘价服【2022】76号规定一致〕
一、综合管理效劳标准与收费基准价
级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月收费基准价(元)
一级
1
管理处
设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理持证上岗
〔2〕管理人员挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
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〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
〔8〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。
〔9〕综合管理的其它效劳工程到达
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约定的效劳标准。
〔10〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级
1
管理处
设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
二级
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
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〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
〔8〕对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清