文档介绍：平衡计分卡的四个维度包含哪些指标
财务维度
财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。
财务目
标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是
营业收入、
资本运用报酬率，平衡计分卡的四个维度包含哪些指标
财务维度
财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。
财务目
标通常与获利能力有关，如快速的销货成长或产生现金流量等，而衡量标准往往是
营业收入、
资本运用报酬率，或附加经济价值(Economic Value Added ,EVA) 。企业在不同的
生命周期，
有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量策略的财务议题可相互结合。同时
将企业的生
命周期分为三个阶段：成长期、维持期、收割期，而此三个时期的企业策略，都受
到三个财务
性议题的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/ 改进生产力、资产利用 / 投资策
略。处于不
同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务性议题适合的绩效衡量指针。
顾客维度
顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。在这
个维度
中，管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔，并随时监督事业单位
在这些目标
区隔中的表现。同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾
客，且价值
主张是核心顾客成果量度的动因。而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续
率、新顾客争
取率及顾客获利率等。
内部流程维度
内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与
量度时，
应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目
标，建立一个
能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式，