文档介绍：________________________________ 卫生院惠民行动项目活动总结 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 在市卫生局和各级党委政府的正确领导下, 我院认真学习实践“三个代表”, 深入贯彻落实科学发展观, 紧紧围绕市委市政府和市卫生局提出的工作部署, 进一步提高执行力、创新力和凝聚力。全面实施“医疗惠民行动”, 促进医院发展为目标, 围绕一切为了人民健康, 办人民满意的卫生事业为目标, 围绕一切为了人民健康, 办人民满意的卫生事业这一中心, 坚持以人为本, 质量兴院的服务理念, 深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动, 医院综合服务水平有了进一步提高, 医疗惠民项目得到进一步提高,现汇报如下: 一、强化措施,大力推进行业作风建设,推动“医疗惠民行动”项目落实。 1 、成立以院长为组长,分管院长为副组长各相关科室为成员的项目行动领导小组, 具体组织负责实施医疗惠民项目行动; 围绕中心工作创先进,立足本职岗位证优秀,工作中,把问题转化为主题,把主题设计为活动, 把活动规划为系列, 把系列内化为体验, 把体验历练成习惯, 把习惯沉淀为素养。进一步增强了全院干部职工开展优质服务,落实医院发展思路的自觉性、坚定性。 2 、建立健全了医院接诊、治疗、回访有效机制。对外公布了急诊急救就电话,救护车 24 小时免费接诊;对外公布了服务项目和收费标准; 院内设立了优质服务台, 为病人提供优质的导医服务; 实行“无假日”服务; 对医院环境因地制宜进行了亮化、硬化、绿化、;每病区设立了新的卫生间,配备了专职的保洁员;病房设置了部分高档病床和空调; 对患者免费供应开水、院务及服务信息公开,消除了病人的顾虑;优化服务流程,缩短病人的就医时间; 合理检查合理用药,减轻了病人的就医负担;护理开展微笑服务,和谐了医患关系, 开展出院病人回访调查, 强化医护人员优质服务意识。把党风廉政建设、法制教育、职业道德建设与群众满意度调查进行了有机结合。根据综合目标管理, 明确责任。严格奖惩。作为考核分管领导、科室主任及责任人的主要依据,与绩效工资、评优树先、晋职晋升挂钩。________________________________ 对群众满意度回访调查, 设有专人负责, 即时回访, 每月一次将回访调查结果汇报医院“群众满意度调查考核领导小组”, 并在全院职工大会上通报, 对调查出的问题或接到群众投诉的, 根据其性质和影响程度制订出了相应的处罚措施:①批评教育, 督促改进;②经济处罚;③在科内或院职工会上检查;④取消当年评先树优资格;⑤延缓晋职晋升时间;⑥触犯法律的按有关法律法规处理。由于采取了一系列措施, 全院的医德医风、服务质量有了明显的提升。今年外二科收到了锦旗一面, 全年职工自发为见义勇为者捐款 万元。在市里组织的群众满意度调查, 我院综合得分 分, 位居镇街卫生院前列。二多措并举,强化医院综合服务功能。 1 、采取多种有效方式,加大人才培养力度。培养与引进相结合,自学与进修相结合,强化人员与技术结构, 一是不断派出业务技术人员到上级医院进修; 二是聘请上级医院专家来医院指导授课; 三是开展院内职工自学, 每星期一下午科主任集体学习, 星期二下午科室组织学, 定期进行检查, 每月一次进