文档介绍：门诊部三年规划
未来三年面对新挑战，谋求新开展，打造标准三级专科医院科室
建立管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，
进一步开展门诊医疗效劳工作。为人民群众提供平安、有效、方便、
价廉的根本医疗效劳。让老百姓便门诊部三年规划
未来三年面对新挑战，谋求新开展，打造标准三级专科医院科室
建立管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，
进一步开展门诊医疗效劳工作。为人民群众提供平安、有效、方便、
价廉的根本医疗效劳。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、明
白就医。
具体工作安排如下:
一、门诊主要工作目标
1、门诊日志登记完好，复诊率A 60%;
2、门诊处方合格率A95%;
3、门诊病历书写格式合格率A90%;
4、门诊与出院诊断符合率A90%;
5、挂号、划价、收费、取药等候效劳窗口等候时间W分钟;10
6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、
专锁，天天交点，有使用记录）。
7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率
100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率A90%o
9、门诊病人满意度A90%o
10、本地患者复诊预约率到达50%。
二、门诊管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗平安的有
力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，将主要抓好以下几项工作:
1、加强专家门诊管理
2、加强感染性疾病科门诊管理
3、加强普通门诊诊室管理
4、加强注射室管理
5、加强科室行政管理力度，明确门诊部管理职责。
标准门诊管理格局。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管
理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及
时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理方法采取
教育、劝导、经济处分等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自觉遵
纪守法的良好****惯。
6、大力倡导“以人为本〞的管理理念。定期与员工进展交流，
认真听取他们对科室开展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的
民主化和人性化。推进科室标准化、制度化、科学化管理进程。
7、按时完成院方临时性指令任务。
三、门诊医疗水平的提高
完善门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率。继续与信息科配合，
完善抗菌药物分级使用电子化控制、药品使用说明提示、处方点评、
危急值警示等功能。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民
群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的
医疗效劳问题，大力推进深化改革和改善效劳，通过改善环境、优化
流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，
为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳。努力做到
让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，使医疗效劳
水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提
高，努力构建和谐医患关系。
四、提高门诊效劳水平
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，
合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等
根底环