文档介绍：基本信息姓名: 性别: 女民族: 汉族出生年月: 19 xx年 xx月 xx日户籍: 现所在地: 专业名称: 电子商务毕业年份: 2010 年工作年限: 四年以上职称: 高级职称邮箱: 淘宝客服简历模板电话: 职业技能语言能力: 英语英语四级; 普通话标准综合技能: ( 已获相关证书): 全国大学英语四级等级证书全国高级助理电子商务师证书电子商务运营专才证书网店金牌客服证书推广专才证书美工专才证书计算机水平打字速度: 60 以上/分会五笔和拼音 Office 办公室软件操作 Photoshop 图片处理主要以扣图为主 Dreamweaver :修改模版代码 Gif: 会制作一些简单的动画图片 Visualbasic: 编写一些小的软件方便客服工作工作经历所在公司: xxxx 科技有限公司担任职位: 淘宝客服工作描述: 2012-2014. 现今在深圳** 科技有限公司担任天猫客服, 熟悉天猫运作流程. 可以独立处理售前\ 售中\ 售后, 积极培训新客服, 顺利配合领导完成各项工作任务, 参加淘宝技能考试荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”证书其他工作: 2005-2007 : 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物 2007-2008 : 大学期间,学****电子商务专业,开始自学淘宝相关知识, 并与同学共同开设淘宝网店,代理和出售电子配件 2009 上半年: 大学实****期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务 2009 下半年-2011 : 正式成为淘宝客服, 到代理商公司上班, 这两年期间,基本熟悉淘宝网购\ 及销售的整个流程,了解淘宝规则,多次参与规则考试,陪同网店从四钻走到了两皇冠,我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服具体参与过的工作内容: 【预备工作】拍摄图片图片处理产品编缉模版安装论坛博客推广【售前工作】: 客户咨询修改价格审核地址打印订单添加销售记录,删减库存发货操作【售后工作】: 与申通、圆通、 EMS 客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址更改、丢件、退件等流程处理中差评使用网店管家进行订单日汇总, 月汇总, 并录入用友 erp 系统. 常用的淘宝工具: 直通车淘宝客量子衡道套餐搭配满就送店铺优惠卷限时打折快速打印 T6 用友 ERP 系统网店管家 ERP 自我评价 1. 本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气 2.