文档介绍：商务礼仪及服务礼仪培训
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。
学****商务礼仪的作用
改善个人的沟通技巧
提高个人的沟通标准
提高个人素质
维护形象
孔子曰：不学礼，无以立！
是最美的。
最重要的服务礼仪——微笑
相由心生 心随意动 境随心转
相由心生  相随心灭 古人云：“相由心生，相随心灭”。 以前在中国山东有一个手艺高超的雕塑家，他非常喜欢雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像，并且雕塑的惟妙惟肖。但是有一天照镜子时，他突然发现自己的面貌越来越丑了。“丑”并不是说肤色和五官（他原来长的非常英俊潇洒）改变了，而是指神情与神态，变的狡诈、凶恶、古怪了，以至于自己看到这个面相也觉的有些可恶可怕。 于是他遍访名医，均无办法治愈。因为吃药也好，整容也好，人世间的医生谁也无法医治五官之间的“关系”——无法医治一个人愁眉苦脸，无法医疗满脸横肉，凶神恶煞。
后来一个偶然的机会，他在游历一座庙宇时，把自己的苦衷向庙中的长老说了。 长老说，我可以治你的“病”，但不能白给你治，你必须为我先做一点工——雕塑几尊神态各异的观音像。雕塑家接受了这个条件，由于观音在中国的传统文化中就是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，雕塑家在塑造的过程中也不断的研究、琢磨观音的德行言表，不断模拟观音的心态和神情，达到了忘我的程度。他甚至有时相信自己就是观音。 半年后，他的工作结束了，同时，他惊喜的发现自己的相貌已经变的神清气朗，端正庄严了。他感谢长老治好了他的病。但是长老却说，“你的病是你自己治好的。”此时，雕塑家已找到了原来“变丑”的病根——过去两年，他一直在雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像！
心随意动 境随心转
美国著名影星奥黛丽·赫本，我们都曾一睹她在《罗马假日》里的年轻芳姿，可是你们见过她60岁时的姿容么？端庄、纯善、袅袅婷婷，美得像一幅画里的圣母。因为她几十年来一直保持阅读的****惯、一直接受高雅艺术的熏陶、一直向慈善机构捐款、一直向困难的人们伸出援助的手！   珍珠粉和面膜也许能光滑我们的肌肤、抹平我们的皱纹，但是假如我们的心境不平和、修养没提高，那么我们的神态就像《聊斋》里的“画皮”，我们的体态就像一个虽然没有皱纹却决没有教养的人。
微笑的价值
笑是一种语言
微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情
微笑的作用
微笑是一种自然的表情
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你
它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息
微笑
微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心
和爱的体现、是心理健康的标志
标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。
避免的笑容：狂笑、奸笑、傻
笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。
微笑要看场合。
外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相貌负责。”就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。
表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。
所以，养颜必先养心。
眼神礼仪
运用“大、中、小三角”原则
眼睛
眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动
例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；
上下打量—挑衅；白眼—反感；
双目大睁—吃惊；逼视—命令
眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；
注视的时间；注视的位置
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。
盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。
窥视别人，这是心中有鬼的表现。
用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。
频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。
左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。
金融人员的“异样”目光
讨论:银行职员个人形象礼仪-男性
讨论:银行职员个人形象礼仪-女性
仪容规范
个人形象：仪表
头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
个人形象：仪表
脸部
男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化