文档介绍：收银操作流程
第一部分流程说明
目的
为标准管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客供给优质、准确的结算效劳，特制定本流程。
流程规则
”收银七步曲”的要求效劳顾客.
第一步：问候顾客；
第防盗，眼睛余光要放远，从身边（收银台）过的顾客都要打量一下，肩上、腋下是否有商品未入机。
扫描商品
收银员手持商品，通过扫描仪，对商品上的条形码进展扫描。每次只能拿单件商品，制止一只手拿多个商品进展扫描。
顾客购置多件一样商品时，按数量键前应提示顾客“您购置的商品共╳件”，防止按错数量键，同时核对显示屏和实物是否相符。
多件称重码商品，如生鲜熟食、散装食品等，在扫描入机时，不得按数量键，只能单个扫描或间隔扫描入机，否则将导致价格翻倍或数量变更。
超市内以根本码销售的商品，收银员应根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入根本码的方法输入。
当扫描不出商品时，应立刻改用手工输入；若手工不能输入，则须将商品交由商品部门员工查找
缘由或找寻一样商品，不得用不同条码的同价商品代替入机。
商品核对
能翻开包装或被开启过的商品，收银员应翻开包装，核对实物和包装是否相符（如牙膏等）。
扫描过程中，应核对所扫描商品的品名、规格、单位、数量、价格和收银机显示屏资料是否相符，如有一符的，需核实缘由。
按数量键前，应细致核对多件商品的条码是否一样，条码应从后向前核对。
按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字和实物数量是否相符，商品入机后再核对显示屏右上角的数量是否正确。
称重码商品易变码，品名、重量、规格、金额易发生变更，收银员需细致核对屏幕。
称重码易贴错码，商品销售人员易将品名录错，收银员应熟悉商品，细致检查。

如出现价格错误,经查属于商品部门打错价,可在收银主管/收银监察查证后,按低价售出,差价由商品部门责任人赔偿,收银主管/收银监察应做好记录知会相应商品部门经理。
如觉察商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉向顾客说明，并用时通知复原人员及就近员工更换。
如在结算前顾客不购置此商品的，应刚好通知收银主管/收银监察到场“取消/更正”该商品，“取消/更正”后的商品由收银主管/收银监察带入超市。
商品消磁
硬标签消磁
有硬标签的商品,应每扫描一个就取一个硬标签,要留意有些商品上有多个硬标签,也应逐一取下.
不能正常取下防盗硬标签时,应委婉向顾客说明,如不能处理的,可请收银主管/收银监察到场处理或请复原人员更换.
对服装类商品进展消磁\取下硬标签后,须将服装叠好,折叠时留意摸服装口袋里有无其他商品,并用手按或摸一下服装上是否还订有硬标签.
取下硬标签后,如顾客不要此商品或需要更换时,收银员呼叫收银主管/收银监察以上人员将商品更正或取消后,刚好将硬标签订回原位.

全部商品和易盗商品入机核对无误后,需按“收银设备操作标准”进展消磁。
如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁。
商品装袋
装袋时要边扫描、边装袋，以防止多输或漏输的状况。
装袋时要确保前后两位顾客的商品分开，装好袋的商品要集中放在一起交给顾客。易碎商品、大件商品，请顾客到效劳台包扎并提示顾客拿好。
装袋时要留意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开。重量重、体积大的装在下面，重量轻体积小的装上面。商品装好后以不高出袋口为宜，必要时可再加一个购物袋。
制止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动.
结算
收银员向顾客报出应收金额，根据顾客不同的付款方式进展结算，详细按“收银结算操作标准”操作。
结算时,顾客货款缺乏的处理
用多张“提货凭证”卡的时候，若部分卡已经结算，而下面的卡还未到帐，请顾客以其他方式付款；假设顾客不情愿，可请其到效劳台退货，金额小于200元的可干脆退现金，大于200元的由效劳台值班员做卡退给顾客
如属顾客货款缺乏需先送货后付款或团购商品货到付款的,见“未付款先提货业务操作流程”
收款、找赎
收银员唱收顾客款项后，在电脑小票第二联和“购物单”或“