文档介绍：交互式报告 SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices
业务情景概览– 1
用途
此业务情景介绍了如何配置 CRM 系统以便能够查看市场营销、销售和服务方面的报告。配置在 CRM 客户端以及报告客户端进行。
优势
为管理人员、经理和一线工人提供准确、及时和可行的信息
完全嵌入 SAP CRM 事务应用程序
只需少量的设置或培训就可以运行
用途和优势:
业务情景概览– 2
必需的应用程序
SAP CRM
相关的公司角色
负责数据分析的业务用户
需要的 SAP 应用程序
为使您对本文档中的业务情景有一个整体的了解,下面的幻灯片中介绍了主要报告。
交互式报告:可用的报告
营销报告
线索状态分析:
此报告提供按资格级别和状态的每月线索数目。
线索初始状态:
此报告根据线索的状态(未完成、已失去、已赢得)及其资格级别(冷、热、暖)进行分析,并显示属于这些类别的线索数。
活动有效性:
此报告按活动显示联系人数、响应数和线索数。
交互式报告:可用的报告
销售报告
具有未处理活动的帐户:
此报告提供了客户名称和未完成活动数目的清单。您可以打开各个单独的客户作进一步分析。
活动的帐户:
此报告提供带有包含方向(外向,内向)的活动的客户清单。您可以打开各个单独的客户作进一步分析。
带有未处理机会的帐户:
此报告提供了客户名称和未完成机会数目的清单。您可以打开各个单独的客户作进一步分析。
交互式报告:可用的报告
销售报告
已关闭的机会:
此报告提供按状态划分的已完成机会的清单(已失去和已赢得)。
机会源:
机会数目按完成日期和销售阶段(适用时包括预期销售量)显示。
机会管道:
此报告提供管道中机会的清单,包括预期销售量。
按原因的赢得/失败分析:
机会数目按其状态(已赢得或已失去)、失败或成功原因以及销售阶段显示。
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