文档介绍：中国银行业营业网点效劳突发事件应急处理预案示范文本
    第一条  为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业效劳突发事件带来的危害，根据?中国银行业营业网点效劳突发事件应急处理工作指引?，制定?，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。
    〔二〕在确保银行财产平安情况下，营业网点应急处理团队及时、平安疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。
    〔三〕营业网点负责人应及时向系统内上级效劳突发事件应急处理工作办事机构报告事件情况。
    〔四〕营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
    〔五〕营业网点保护好现场及监控录像资料。
    第七条  自然灾害应急预案
    〔一〕发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援 ，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
    〔二〕营业网点负责人迅速向系统内上级效劳突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。
    〔三〕应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到平安地方，并做好平安保卫工作。
    〔四〕按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。
    〔五〕营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
    〔六〕系统内上级效劳突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动平安保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产平安。
    〔七〕如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级效劳突发事件应急处理工作领导机构应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。
    〔八〕系统内上级效劳突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
    〔九〕系统内上级效劳突发事件应急处理领导机构组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。
    〔十〕营业网点保护好现场及监控录像资料。
    第八条  客户突发疾病应急预案
    〔一〕客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。
    〔二〕客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。
    〔三〕根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。
    〔四〕营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料平安。
    〔五〕营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证效劳质量。
    〔六〕营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
    第九条  客户人身伤害应急预案
    〔一〕客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。
    〔二〕营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。
    〔三〕必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。
    〔四