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接单员绩效考核
_2022年04月接单员月度绩效考核表部门：客服部被考核人姓名：
考核项目（K: .
接单员绩效考核
_2022年04月接单员月度绩效考核表部门：客服部被考核人姓名：
考核项目（KPI）权重％考核准则分值自评上司考评专业知识20当月所举行的专业知识考试每次均为满分。
20按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试2次，第一次得分80、第二次得分90，即当月考试平均成绩为85,该项考核得分=（85/100）*20/工作质量40当月下单准确率100%,未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。
40月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下，按损失10州口分。（如损失金额1000元，考核扣减金额：1000*10%=100元，扣分=考核扣减金额/（1000元绩效/100分（满分），或无损失但造成有效投诉1分/次/月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上，该项考核不计分，
视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）010当月内部下单（含下生产单、单价核算等）准确率100%未造成公司内部投诉及经济损失。
10内部下单不清晰，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减1分/次。
/内部下单不准确，造成经济损失1000元及以下，按损失10舛口分。（参照客诉下单损失扣减）/内部下单不准确，造成经济损失1000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、
调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）05严格执行公司发货、下单制度，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。
5每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减1分/套。（已打款未提货除外）/私自放行客户挑单出货，该打定金而未收到定金就下单生产，根据订单套数，。
（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理）/10客户所传订单常规订单2小时内核对回传，特殊订单4小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率100%,没有客户投诉。
10不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减
5次及以上
/非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉
05服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。
5服从工作安排，工作拖沓，需督促完成交办的工作及本职工作。扣减1分/次。
/不能服从工作安排，工作拖拉，顶撞领导，视情节另行处理。
/关于