文档介绍：烟草公司客户经理个人先进事迹在市烟草专卖局( 公司) 只要一提起客户经理王睿, 全体干部员工都会自豪地说:“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理,于 11月 22 日专程赴北京参加了表彰大会, 姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书, 他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模, 是我们学习的榜样!”; 而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的 287 户卷烟零售客户中, 只要一提起王睿的名字, 无不竖起大拇指说: “他是我们的客户经理,是我们卷烟零售客户的贴心人! ”王睿于 1992 年7 月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业, 毕业后被分配到一家国营企业工作, 敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间, 他曾东至福建推销过器械, 南下广州叫卖过饮料, 西往大同贩卖过桠柑, 北上吉林经销过蜜桔, 经过几年的摸爬滚打, 不仅磨练了意志, 增长了见识, 而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时, 他得知全州县烟草公司广募人才, 于是满怀信心,欣然前往应聘,并依靠实力如愿以偿,自 1999 年1 月与烟草结下了不解之缘。到烟草公司后, 王睿曾干过专卖, 做过配送, 搞过市管访销, 当过批发部主任, 进行过市场策划, 无论在哪个岗位, 他都兢兢业业做事, 老老实实做人, 得到了领导和同事们的一致好评。底, 因机构改革工作需要, 他被任命为全州县烟草专卖局( 市场部) 龙水镇和大西江镇片区的客户经理,服务的区域共有 30 个村委,大大小小共有 374 个自然村,辖区总人口万,持证卷烟零售客户 287 户。当时,低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的 % , 单箱销售金额不足 5000 元,而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击, 卷烟销售形势十分严峻。走上客户经理岗位后, 王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁,是烟草公司的形象代言人,是提供服务的主体,是一线队伍的核心力量, 他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责, 他深知自身肩负的重任, 秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念, 严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员,在走访客户中, 他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流, 积极为客户排忧解难, 努力提高客户的赢利水平, 提高客户的满意度和忠诚度,以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。在5月 29 日那一天,因疾风骤雨、闪电雷鸣,在王睿所服务的区域内-- 大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断, 电订员无法为该区域的 15 户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时, 他十分着急, 心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟, 将会给客户造成很大的损失, 给消费者带来很多的麻烦。想到此, 他立即将情况报告市场部经理, 并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益,同意了他的请求, 叮嘱他一定要注意安全,早去早回。于是,他穿上雨衣,戴好头盔, 匆匆跨上摩托车朝距离县城 43 公里外的锦塘村驶去, 一路上雨大风急, 道路泥泞, 几次都差