文档介绍：烟草客户经理半年工作总结文章标题:烟草客户经理半年工作总结我是**** 烟草的一名客户经理, 从今年六月份以来, 积极响应公司号召, 紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨, 并积极配合专卖管理员、送货员、电访员, 顶高温战酷暑, 任劳任怨, 扎实做好辖区的业务访销工作, 使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度, 基本完成各项考核指标:6 月份, 我辖区共销售各类卷烟箱, 完成考核任务的 107 , 省外烟占总销量的 ; 在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上,在城郊片达 70 以上,城区片电子结算率达 78 ,各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩 1 、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据** 烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜, 对黄“芙蓉”、汉“双喜”, 新红“白沙”,“黄果树”系列, 一品“黄山”等, 着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。 2 、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户, 尽快找出原因, 及时与零售户取得沟通; 对发现有违规经营的零售户, 则以净化单的形式, 及时与专卖管理员取得联系, 将出现的问题尽快得到解决。 3 、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。 4 、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁, 经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作, 以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价。 5 、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深入的了解市场行情,为公司业务开拓经营提供决策。 6 、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错, 我主动与电访员取得联系, 对有困难的卷烟零售户, 及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题 1 、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多,电访员订货时速度太快, 较多的零售户讲** 方言而不会讲普通话, 在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种, 电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。 2 、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后,经烟大户的货源受到严重压缩,大户的货源短缺现象日趋明显, 而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让, 于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟, 其中大部分为假烟, 从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见, 对公司的业务开拓经营形成较大冲击。