文档介绍：
IT运维服务规范
IT运维效劳标准
IT运维效劳标准
一、
二、
三、
. 总那么 .......................................29 页
IT运维活动角色 ............................................................................................................. 7
IT运维管理组织构造 ..................................................................................................... 8
IT运维效劳管理流程 ............................................................................................................. 8
效劳台 .............................................................................................................................. 8
事务管理 .......................................................................................................................... 8
问题管理 .......................................................................................................................... 9
配置管理 .......................................................................................................................... 9
变更管理 .......................................................................................................................... 9
发布管理 .......................................................................................................................... 9
效劳级别管理 .................................................................................................................. 9
财务管理 ........................................................................................................................ 10
实力管理 .......................................................