服务器故障应急预案.docx

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服务器故障应急预案
日期
2012年03月06日
作者
艾小亮
审核
版本号
V: .
服务器故障应急预案
日期
2012年03月06日
作者
艾小亮
审核
版本号

目录
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服务器故障应急预案
1目的
为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响,保护公司利益，特制定本预案。
2适用范围
本预案适用于公司网络中所有通讯3预防机制
通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。
服务器故障分类
通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。
应急准备
信息中心相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班,确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
（2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。

（1）当外网中断时，公司有2条备用线路可供使用，确保外网畅通。
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（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。
（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。
（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1。
服务器软件系统故障应急预案
（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。
（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。
（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。
（4）服务器软件故障预防与排除参考附件2。
自然灾害应急预案（1）发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并及时清除积水。
（2）若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理，并及时清除机房积水。
（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。
附件1:
服务器硬件故障预防与排除
1故障预防
域控服务