文档介绍：.
XXX调研方案
XXX事业部
目录

...........................................................
6
数据清理.......................................................
7

检查数据解析.........................................................
7

市场检查报告撰写....................................................
7

服务调研结果应用....................................................
7
......................................................................
7

调研问卷.............................................................
7

会商大纲............................................................
10
基本目的......................................................
10
参加调研人员..................................................
10
调研时间与地点................................................
10
调研活动议程..................................................
11
目的
经过全方向、多层次、多渠道睁开需求调研掌握最后用户的真实服务需求，为XXX产
品供给的服务项目的设计和优化供给依照。
范围
本方案合用于本次用户需求调研。
word资料
.
职责

互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。

XXX业务部负责调研工作的整体规划、设计、指导、实行、控制、沟通及协调，负责调
研方案的设计，调研数据的解析，市场检查报告的撰写，调研结果应用等。中国挪动选派人员参加此次调研。
内容

认识当前用户对产品的印象及希望需求；
认识当前用户对当前产品的体验谈论及需求定位；
认识当前产品对用户需求方面存在的问题和不足；
认识用户对产品内容及对不一样产品显现形式的需求偏好；
认识用户的需求特色、近似产品的花费结构、花费****惯、花费内心。

确立资料本源
一手资料本源：用户服务需求调研一手资料即产品经理经过会商会、检查问卷检查采集
的数据。
二手资料本源：用户服务需求调研二手资料包含企业过去睁开的各项调研活动累积的资
word资料
.
料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场检查数据等商业资料。
确立调研方法
此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷检查和会商会两种，此中以会商会为主，由产品经理对最后用户进行邀约会商接见，其次将采纳热线问卷检查。
调研工具的选择
用户服务需求调研工具为会商和检查表，检查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。
抽样计划
抽样计划涉及到如何采纳适合的样原来进行调研。抽样计划分会商会抽样和检查问卷抽样，主要做三个方面的决策：
抽样单位，
即向什么人检查。用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正
在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），会商会抽样单位为重庆市主城区的XXX活
跃用户，检查问卷其抽样整体是全国各地区拥有必定价值的活跃用户。
会商会抽样方法
即采纳何种方法抽样。用户服务需求调研建议采纳随机抽样中的分层抽样。详细步骤为：
第一层抽样：以用户所在地区（渝中,九龙坡,沙坪坝,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,
北碚）；
第二层抽样：以用户活跃状况作为第二层抽样单位（近一月内登录过WAP更新过大简历：
近一月内使很短搜：使用XXX产品一年以上但近一个月内退订=5：4：1）；
第三层抽样：第二层用户中近一月内登录过WAP更新过大简历或近一月内使很短