文档介绍：宽带网络故障宽带障碍类别及维护界面 3 ·障碍接单修障测试结障归档障碍处理障碍判断障碍受理测试局端设备更换线路更换用户端设备辅导用户使用用户端恢复测试调度相关部门处理线路原因用户端设备原因用户原因转派局内设备原因结障障碍测试拦截障碍受理派障客户回访宽带故障处理流程宽带障碍主要分为三大类别?局端障碍局端问题分别分为 DSLAM 以上和 DSLAM 以下障碍,末梢维护人员只涉及 DSLAM 以下部位,通常采用更换端口或对端口数据重新设置来解决。?线路障碍线路障碍主要是指 MDF 直列侧至用户端第一个接入点的障碍,通常采用更换主干线对、更换配线线对、更换用户引入线的方法来解决。?用户端障碍用户端障碍主要是指用户室内的故障,主要包括室内线故障、分离器故障、 MODEM 故障、用户计算机配置故障等用户端原因。?用户应自行负责其电脑软硬件的维护和管理,对于任何因非网络问题导致不能上网的故障(即维护人员如断开用户电脑,通过便携电脑等测试设备证明此宽带线路能够正常上网),用户应自行负责处理和解决,电信无恢复、修理、赔偿的责任和义务。宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除宽带维护检修原则宽带维护检修原则 ADSL 用户维护段落为自用户电脑往上(不含用户电脑)至主干段,再往上至局内设备的段落需其他部门配合。宽带维护责任分段宽带维护责任分段维护段落为用户电脑往上(不含用户电脑)至楼道交换设备(不含楼道交换设备)。再往上至局内设备的段落需其他部门配合。宽带维护责任分段宽带维护责任分段网线入户用户宽带障碍处理步骤在处理客户申告障碍时,应根据障碍现象,从局端到用户端进行全程逐级检查,正确判断障碍部位,同时查看是否存在可能再次发生相同部位的障碍隐患,必须采取行之有效地方法妥善处理,避免同一部位在短期内再次发生故障。( 1)局方宽带端口部位:更换端口,并做好资料更正。(2)主干部位:更换主干,并做好资料更正。(3)交接箱部位:重放跳线,确认端子连接可靠。(4)交配线部位:需更换交配线,并做好资料更正。(5)分线盒部位:需要将联络电缆和皮线重新开剥和重搭。如分线盒桩头松动,则要打开分线盒底板,将分线盒的成端电缆以及皮线(非配线电缆)重新开剥和重搭,上紧分线盒的桩头内外锣帽。(6)引入线部位(网线部分):需要更换,或重接。(7)室内线和话机部位:查清障碍原因,和客户说明情况。(8)分离器部位:分线式连接需检查每一部分机分离器是否安装及准确,如少分离器应帮客户接好,并正确指导客户分离器的安装方法,避免拆除后接反。(接反影响来电显示)。(9)终端部位:确认终端的是否正确连接,通过终端上各指示灯情况判断。( 10 )客户电脑部位:用笔记本测试给客户看,需得到客户认可,请客户自行修理电脑,并指导客户一些上网的基本常识。如网卡禁用,拨号软件的安装等。常见错误代码提示 1、错误 630 问题: ADSL MODEM 没有没有响应原因: ADSL 电话线故障, ADSL MODEM 故障(电源没打开等) 解决:检查 ADSL 设备 2、错误 691 问题:输入的用户名和密码不对,无法建立连接原因:用户名和密码错误,电信服务器故障解决:使用正确的用户名和密码致电 10000 号询问 3、错误 769 原因:网卡禁用解决:重新启用或者致电 PC 商、 10000 号通过网络连接错误提示判断障碍案例一故障现象:网速慢参数测试:环阻 800 ,上下行速率 512/879 故障处理:根据线路情况来看,上下行速率偏低,把用户所有分机拔掉,线路测试上下行速率为 512/3120 , 经检查,用户有一分机质量较差。分析:此障碍点比较隐蔽,需要仔细排查才能发现。宽带线路故障案例分析宽带线路故障案例分析