文档介绍：
客户投诉、客户辱骂、疑难客户等情况的处理流程
一、客户投诉处理流程
效劳过程中，客户对当前效劳不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服〔即自己〕、或其他云客服、或其他部门小二〔热线或维权小二〕等

客户投诉、客户辱骂、疑难客户等情况的处理流程
一、客户投诉处理流程
效劳过程中，客户对当前效劳不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服〔即自己〕、或其他云客服、或其他部门小二〔热线或维权小二〕等，由当前云客服进展反应提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进展投诉。假设后续发觉有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将干脆赐予投诉成立处理。投诉处理流程：
会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉缘由，尽量协助会员解决。
话术：特别愧疚，之前的效劳没有很好的协助到您，您先不要焦急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。。。。。。。。。
假设安抚不了，那么告知会员会将您的投诉提交反应，反应时须要记录：会员名，被投诉小二效劳编号，投诉缘由，效劳时间。记录完毕之后云客服需将这些信息旺旺反应“tousu值日生”。〔该账号只承受投诉信息留言，不承受询问，更不行以干脆让会员联系哦。〕同时，答复给客户已经提交反应投诉，建议客户关注2个工作日答复。
话术：您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反应给投诉处理人员，工作人员将在2个工作日之内给您回复，请您关注好自己的电话，邮箱和站内信。再次向您表示歉意~！

二、客户辱骂处理流程
效劳过程中，遇到客户对处理看法不认可，继而辱骂云客服的状况，云客服应友好提示3次，请其留意言语用词安抚客户，假设提示无效，客户心情激烈持续辱骂，云客服可干脆给出最终处理看法，然后主动关闭对话框。假设后续发觉有小二未按此流程执行就干脆关闭对话框，将被判定投诉成立处理。话术1：您好，请您留意您的语气言辞，假设接着这样，将无法接着为您效劳。
话术2：关于您的问题我们的最终处理看法是xxxxxxx，很愧疚，由于您辱骂紧要，我将关闭与您之间的对话框，无法接着为您效劳。
三、客户纯闲聊性质，不询问业务问题处理流程
效劳过程中，遇到会员进来不询问业务问题，而询问其他无关问题，纯闲聊性质时，云客服可发话术提示2次，假设提示无效，云客服可主动关闭对话框。假设后续发觉有小二未按此流程执行就干脆关闭对话框，将被判定投诉成立处理。
话术1：您好，由于您目前询问的业务非淘宝网业务受理范围，很愧疚我们无法为您解答。为了更好的为您供应优质的效劳，请告知您须要询问的相关问题，我们将尽快为您答复！
话术2：很愧疚，我们