文档介绍:收银员的礼仪规范
一 、举止态度
      1.收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。
      2.当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有
收银员的礼仪规范
一 、举止态度
      1.收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。
      2.当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解说。
      3.收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。
      4.员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊,须要同仁协助时,应尽量使用叫人铃钟。
 
 二、正确的待客用语
 
      在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
 
     常用的待客用语
 
收银员与顾客应对时,除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外,还有以下一些常用的待客用语。   
      1.欢迎光临/您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)
      2.对不起,请您稍等一下。(欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,例如“我马上去仓库查一下”。)
      3.对不起,让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)
      4.是的/好的/我知道了/我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示。)
      5.谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾。)
      6.总共X X元/收您X X元/找您X X元。(为顾客做结帐服务时。)