文档介绍：
物业秩序维护管理规范
物业秩序维护管理标准
1 范围
本标准标准了公共秩序维护效劳的根本要求、组织机构、管理标准、平安防范管理效劳标准、交通车辆管理效劳标准、消防管理效劳标准、平安事故处理26 页

——平安事故演****记录； ——消防演****记录； ——平安事故处理记录；
——秩序监控值班记录； ——车辆出入登记记录； ——车辆停放与检查记录； ——物品放行记录； ——平安事故登记记录； ——查岗记录。 5 组织机构
根本要求
物业效劳企业应设置合理的组织机构和明确岗位职责，录用符合条件的人员，并通过培训，到达供应合格效劳的目的。
机构设置
物业效劳企业的公共秩序维护部门由部门管理人员、班长人员、检查人员以及各岗位工作人员组成，主要职责分别包括但不限于：
——部门管理人员负责工作打算的制订及组织实施，对各岗位进展检查、考核； ——检查人员负责对各岗位工作的检查、监视，发觉问题进展订正、汇报； ——班长人员负责对本班工作的实施与检查； ——各岗位工作人员执行本岗位的工作。
附录：各岗位的岗位职责部门负责人岗位职责
部门负责人应遵守物业效劳企业管理制度，负责公共秩序队伍的管理，主要职责包括但不限于：
——负责制定公共秩序维护工作方案； ——负责公共秩序维护工作的监视、检查及考核，有权依据管理制度对违纪行为进展惩罚；

——负责重大平安事故的帮助处理； ——负责培训打算制定与实施；
——定期召开工作会议，探究解决有关公共秩序维护问题；
——负责与社区警务室的沟通，共同做好物业效劳区域的平安防范工作； ——负责处理业主对本部门的有关投诉，并做好回访工作。检查人员岗位职责
公共秩序维护工作检查人员主要职责包括但不限于：
——帮助部门负责人检查公共秩序维护各岗位履行职责、遵守纪律状况；
——对检查中发觉的各种问题，并进展现场订正；对于屡次违纪或属紧要违纪行为的，应刚好汇报并提出处理看法；
——定期将检查状况进展汇总，并分析缘由，提出解决方法。
班长岗位职责
公共秩序维护工作当班负责人主要职责包括但不限于： ——负责召开班组会议，精确传达上级工作支配和指令；
——对本班组各岗位进展巡回监视检查，发觉问题应刚好进展汇报、处理并记录； ——负责对日常工作的处理，解决本班组工作中的疑难问题； ——负责本班组值班期间发生的平安事故的应急处理，并指挥人员随时参与各项应急处理工作；
——负责本班组请销假、考勤、考核等日常管理工作。公共秩序维护员岗位职责
公共秩序维护工作各岗位岗位职责主要包括但不限于： ——保持良好仪容仪表，遵守管理制度；

——熟识本岗位工作内容，熟识物业效劳区域相关状况，谨慎完本钱岗位工作； ——做好各种相关记录，并负责做好交接班工作；
——负责工作范围的公共秩序维护工作，对发生的平安事故，应刚好报告，并按有关平安事故预案处理；
——谨慎听取业主的询问与求助，刚好赐予精确的答复协助，并对业主的投诉应刚好赐予反应。
录用条件
物业效劳企业录用公共秩序维护人员，通常因考虑以下条件： ——年龄条件；
——文化与语言表达实力条件； ——个人素养条件；
——业务学问与法律法规学问条件。
培训
对共秩序维护人员培训方式包括入职培训和在职培训，培训应制定培训打算，培训后应对培训内容记录，培训的内容通常包括但不限于：
——法律法规学问； ——物业管理学问； ——礼仪礼貌学问；
——物业效劳区域根本状况学问； ——岗位业务学问；
——平安事故处理学问等。 6 管理标准
根本要求
公共秩序维护人员在工作时应遵守必要的工作管理标准，包括员工行为标准和员工工作制度标准。
员工行为