文档介绍：礼仪培训总结
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范， 以下是整
理的礼仪培训总结，欢迎大家参考！
礼仪培训总结 1
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友
礼仪培训总结 2
中国是世界文明的礼仪之邦， 在古代就设有严格的礼乐制度， 礼仪对于我们的重要意
义不言而喻。
在当今社会， “有礼行遍天下，无礼寸步难行 ”已成为人人皆知的道理。常把 “谢谢、请和对不起 ”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方
面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的 “规范 ”，在打电话时要考虑对方的处
境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩
翩会引人侧目， 站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌， 平时总是急三火四
的不注意这些，以后不会不在意这些了。
着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、 答辩时会应用的比较多， 但现在也要时刻
注意自己的着装是否符合场合。 令我意想不到的是会议座次也有次序原则， 会议礼仪概括
成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训， 领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范， 无论是对现在还
是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。
礼仪培训总结 3
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记 “热情服务每一刻，优质服
务每一天 ”是我们后勤部门共同的价值取向， 发展是我们的第一， 要提高认识， 统一思想，
要加强管理。
3 月 29 日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学****主要心
得有以下几个方面。
一：服务礼仪的标准规范
55%着装、 38%肢体、 7%语言。
3A 原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼
则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户
要有足够的耐心。
二：沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通， 55%来自语气， 38%来自肢体， 7%来自言语。
对不起为何难于说出口。
1：不能认识到自己错了。
2：错了也拒不认错。
3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三
句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服
务客户存在的问题与提升方法：
1：计较个人得失，与客户争