礼宾员岗位职责.docx

文档介绍：礼宾部岗位职责
直属领导 : 前厅主管
工作概述： 受理委托代办、 寄存、保管行李物品服务 ;协助大堂副理维持大堂秩序； 负责将住店客人的物品、 报纸、邮件、
留言单及前台通知分送到客房或有关部门；
礼宾部岗位职责
直属领导 : 前厅主管
工作概述： 受理委托代办、 寄存、保管行李物品服务 ;协助大堂副理维持大堂秩序； 负责将住店客人的物品、 报纸、邮件、
留言单及前台通知分送到客房或有关部门； 熟悉酒店各种服务情况 ,向客人推销并介绍酒店服务设施； 了解本市交通、 商业、旅游等方面资料 ,通晓各类问讯代办服务知识， 热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务 .
职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录 ;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人 ,提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，
立即与值班的保安人员或大堂经理联系 ,妥善处理；
8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作 ;
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
10 、下雨天，为上下车客人撑伞 ,并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；