文档介绍：精品文档
精品文档
1
精品文档
邮政投递员的服务操作规范
因为大家直接面向广大用户，仪表仪容及言谈举止直接影响到
邮政企业的形象。因此，投递员须了解一些礼仪常识，可以为用户提供
更加高质量的服务，为自己树精品文档
精品文档
1
精品文档
邮政投递员的服务操作规范
因为大家直接面向广大用户，仪表仪容及言谈举止直接影响到
邮政企业的形象。因此，投递员须了解一些礼仪常识，可以为用户提供
更加高质量的服务，为自己树立更加良好的形象。
（一）服务礼仪方面
在职业技能鉴定考试这本书《邮政投递员》，邮政投递员服务规范
行为举止到服务用语都作介绍非常详细。《邮政投递员》从仪容仪表
，
了严格要求：
）、仪容、仪表、行为举止2）、服务用语：分九种情况（1（
）、操作规范5）、服务纪律（4）、服务准则（3（
）、便民服务规范6（
）、服务忌语五不讲包括：生硬唐突的话不讲，低级庸俗的口头语7（
不讲，粗鲁侮辱用户的话不讲，讽刺挖苦用户的
精品文档
精品文档
7
精品文档
话不讲，不耐烦催促用
户的话不讲。
补充几点：礼仪是指在人际交往、社会交往活动中，用于表
知礼、在现实生活中，亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。示尊重、
守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、无礼的人往往
为社会所唾弃。作为一名邮政职工更应注重礼仪修养。然而，礼仪修养
文化和艺它是与人内在的道德、绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，
术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。
古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。
现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。他们认为，掌握
丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因
道德情操和在很大程度上取决于其思想境界、为人的精神面貌的塑造，
精品文档
精品文档
3
精品文档
文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管
着高级的名牌衣服，浓妆艳抹，但没有显示出美；有的人礼仪语言的表
有的人在社交场合尽管按要求做达很动听，但给人的感觉是言不由衷。
但只有形似没有神似，了一些礼仪动作，因为他没有外在表现的根基—
还要注重自己的内在—内在的修养。大家在学****礼仪行为规范的同时，
修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。
从基本礼仪到涉外交往礼仪，可以说涉及了方方面面。其实一
多是体现在细微之处，有时就体现在举手投足个人的礼仪修养的高低，
大大咧咧，行为没有拘束，不拘小节，如注意小节有的人做事之间。（
进入他人办公室，推开门就往里闯，当众掏鼻孔、剔牙齿、给别人起绰
号等，不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。）在注重礼仪的社会
交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。作为一名职工，注意小节彬
精品文档
精品文档
4
精品文档
彬有礼，是最起码的交往行为修养。有句话说，细节决定成败就是说明
这个道理。
营业员服邮政投递员与营业员一样，每天都要与众多的用户接触，
务礼仪的某些要求对投递员也是适用的，如主动热情、使用礼貌用语、
工作场合要穿标志服、戴工号牌等。除此之外，还应注意一些特殊的礼
仪要