文档介绍：: .
用工具及销售大厅物资情况，异常情
况及时登记并报告上级。
服务
服 务 准 迎客：保 得 知 需 客 户
流程
班中工
作程序 行为
规范
问询需求 按需求提
供饮品 客户离开后清理桌面
阶段 工作及服务流程《销售案场物业服务手册》
工作 1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍
班中工 要求 在等到则又销售大厅服务岗呈送；
作程序 注意 2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；
事项
5） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异
常情况及时记录并报告上级领导；
下班程 6） 填写物资领用申请表并整理客户意见；
序 7） 参加班后总结会；
8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
展示区服务岗岗位职责
车场服务岗
车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；
4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
阶段 工作及服务流程
班前阶 1） 自检仪容仪表
段 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良《销售案场物业服务手册》
好，如出现异常现象立即报告或报修
3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上
报上级领导
迎 引 导 敬 为 问 指 引 销 售
服务
流程 送 为 引 敬
检 查 车
班中工
作程序
行为
规范
阶段 工作及服务流程
1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注
意自身的表现，用 BI 规范严格要求自
工作
己
班中工 要求
2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车
作程序 注意
辆情况并登记，用对讲系统告知销售大
事项
厅迎宾，待客人准备离开目送客人离
开；《销售案场物业服务手册》
1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录
并报告上级领导；
下班程 2） 参加班后总结会；
序 3） 统计访客量；
4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
展示区礼宾岗
展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；
3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
展示区礼宾岗工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
1） 自检仪容仪表
班前阶
2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良
段
好，如出