文档介绍：酒店管理文化服务宗旨--精选文档
酒店管理文化服务宗旨--精选文档
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酒 店 管 理 文 化 服 务 宗 旨
酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店声誉第一 。
酒店道因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。
关注需求：满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。
贴近顾客：企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。
有效沟通 沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。
操作精细，所有岗位工作都要做到三清晰：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。
论绩嘉奖：①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；第二要及时；第三要当众；②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有 激励，别无二法。正激励为主，负激励为辅。激励的目的无非二个：一个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；二是找准原因，正本清源，以正视听。
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持续改进：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。
XX酒店人的十条基本标准：
（1）对酒店：忠诚热爱。 对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要热爱服务行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
（2）对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建 议。
（3）对同事：关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中，员工要相互关心、帮助，营造酒店温馨大家庭的氛围。
（4）对客人：以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。 顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。
（5）对自己：遵守制度，有强烈的荣誉感，严格要求自己。自律性强，遵守酒店各项规章制度，在工作上要严格要求自己，出类拔萃。
（6）对学****勤奋好学，创建学****型组织。加强学****提高自身综合素质，同时影响身边的人也共同学****共同进步，投入到
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酒店学****型组织建设中来。
（7）对行业：热爱服务行业，尊重服务人员。从事服务行业要有强烈的自豪感，尊重自己、尊重他人。
（8）对社会：热爱生活，关心亲人，造福社会。热爱生活，积极参加酒店组织的各类活动及社会公益活动，在努力工作的同时，处理好 “小家”与“大家”的关系。
（9）对部门：完任务，讲指标，同时做好节能降耗。努力完成部门任务分解到个人头上的指标值，把酒店当成自己家一样，做好节约工作。
（10）对企业：以企业发展为己任，让XX酒店永