工商系管理学精品课程习题及答案.doc

文档介绍：2
管理学
学习指导与练习
第一章 概述
学习要求
掌握管理、管理者、管理学的概念。
了解管理者应具有的根本技能和素质。
熟悉管理环境及其分类。
了解管理伦理的根本观点和企业的括客户、资源供给者、竞争者、政府有关部门、新闻媒介以及社会上的各种特殊利益团体(如消费者协会、环保组织等)。
组织内部环境因素是由假设干要素组成的，组织之所以能在社会中存在，就在于它具有连续不断地将资源转换为社会所需要的产品和效劳的能力。因此，就企业组织来说，如果把它看成是一个投入产出的系统，其内部条件可以分为三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。
管理伦理的根本特征：管理伦理的社会普遍性；管理伦理是自利性和利他性的统一；管理伦理的差异性；管理伦理是自律性和他律性的统一。
管理伦理的根本观点及影响要素：功利主义倾向；权利主义倾向；公平倾向；社会一体化倾向；影响与制约企业管理者伦理选择的根本要素：管理者的道德人格水平；企业内部的组织结构因素；企业文化因素；事件本身的性质；个人特征。
提高企业伦理道德水平的有效途径：将道德作为人才选拔和任用的标准之一；制定和完善严格的企业道德准那么；建立科学的目标管理机制和业绩评价体系；设立相应机构。
企业的社会责任：是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区效劳和社会福利事业参与等方面承当更多的责任和义务。
企业对社会责任的态度：企业对社会责任的态度主要是定义企业承当社会义务的根本倾向和对社会责任的认知程度。
企业承当或履行社会责任的自我培养模式可以分为四个阶段：第一阶段：管理者通过使本钱最低和利润最大来提高股东的利益；第二阶段：管理者通过关心员工的根本需求，包括增加员工参与管理的权力、提高工作的稳定性、改善工作环境等承诺到达对员工利益的保护；第三阶段：管理者增加企业的目标范围，从而满足与企业直接相关的利益主体的需要，包括高质量的产品与效劳、公平的定价、对社区公益的参与以及良好的供求关系等；第四阶段：企业为社会开展和进步做出更大的努力，包括环境和文化艺术活动等。
企业履行社会责任与其经济业绩之间的关系定位：通过历史回忆和一些学者的实证研究可以得出这样两个根本结论：(1)企业承当社会责任对企业的开展是有利的。企业的社会参与同经济业绩通常成正比例关系，例如在林林总总的美国投资基金中，具有社会责任导向的基金的报酬率超过平均水平；(2)一些与社会公益相关的营销活动均是以赢利为动机的，这种思想促使企业寻求与其产品和效劳相适应的社会借口。
思考练习题
3
名词解释
管理 管理者 管理学 管理的二重性 管理环境 管理伦理
选择题
〔1〕“管理就是决策〞是以下哪位管理学家的观点？〔 〕
A．泰罗 B．法约尔 C． 西蒙 D． 韦伯
〔2〕管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演〔 〕
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色
〔3〕管理人员与一般工作人员的根本区别在于〔 〕
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标
〔4〕关于管理的作用，以下描述中错误的选项是〔 〕
A．管理可以提高工作效率
B．管理可以维持组织的存在
C．管理可以提高组织的效率
〔5〕影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是〔 〕
A．当地所实行的经济制度
B．伦理道德的开展阶段
C．行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D．组织文化的内容和强度
〔6〕以下问题对管理者的伦理行为影响较大的是〔 〕
A．受伤害的人较少
B．很多人认为这种行为是邪恶的
C．行为的后果出现得很晚
D．行为发生并造成实际伤害的可能性很小
〔7〕市场经济中要提倡“以义治商〞和“以义取利〞这里的“义〞指的是〔 〕
A．义气 B． 法律 C． 和气 D．伦理道德
〔8〕通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的〔 〕
A．经济因素 B．技术因素 C． 社会因素 D． 政治因素
〔9〕一般来说，唱片公司所处的组织环境是〔 〕
A．简单和稳定的 B．简单和动态的
C．复杂和稳定的 D．比较