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***发布新三个十条
发表时间：2011-10-1909:49:45
***党组依: .
***发布新三个十条
发表时间：2011-10-1909:49:45
***党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为岀发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新三个十条”公开发布。
***供电服务十项承诺”
1•城市地区：%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经***核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
4. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
5. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内岀具检测结果。客户提岀抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
6. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9•供电服务热线“95598”214时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
***员工服务十个不准”
1•不准违规停电、无故拖延送电。
2. 不准违***部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6•不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
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8•不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
7. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
8. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
***调度交易服务十项措施”
1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度