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客服年终个人工作总结范例
【篇一】
来到工作时间虽然不是很长，但是学****到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提向并不剧烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善：
1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，进步询问潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步点击率。
3、进步自身业务素养潜力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、进步询问量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，精彩的完成接下来的工作。
【篇二】
时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有成功也有失败。在欢快与哀痛、成功与失败的穿插中，我渐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论学问得到充分理论。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到 机那里看看前一天有没有我的 ，拿到 或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的?货品出入库报表?。
做?货品出入库报表?要留意的以下几点：
首先，要找到相对应的?客服本部入库单?，?神舟发货清单??清点科出库单??
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神舟电脑客户效劳修理单??销售保用单?等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如觉察问题准时和相关指导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候可以立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完?货品出入库报表?后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就 给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着?货品出入库报表?、?神舟客户效劳修理单?、?销售保用单?等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是?好、坏件库存帐??备件往来帐??欠人坏件账??人欠坏件账??在途账?。另外，在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和?神舟发货清单?后，就要马上上账。
当你接到效劳站送来的货品时应留意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开