文档介绍：第八章组织中的冲突与沟通
一、组织中的冲突
二、沟通基本特征
三、提高沟通技能
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一、组织中的冲突
(一)冲突概述
(二)组织冲突的特征和类型
(三)冲突管理及方法
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(一)冲突概述
1、冲突概念:冲突是组织中常见的现象。
(1)冲突:
两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。
由于双方间相互反对导致不舒服和憎恶感受的过程。
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(2)不同学科对冲突的看法
从心理学的角度来看
冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。
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2、冲突的性质
(1)冲突是一个过程
一个团体觉察它的利益被他人反对或被施加消极的影响
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冲突源
目标
价值观
任务
资源
规则
沟通
冲突的认知
冲突的情感
冲突的后果
积极的后果
决策
凝聚力
消极后果
员工流失
政治
压力
外显冲突
冲突类型
决策
公然行为
冲突的过程
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(2)冲突的关键成分
对立内容:
人们具有对立的利益、思想、知觉和感受;
对立认知:
冲突各方承认或认识到存在着不同的观点;
对立过程:
分歧或矛盾具有一个发展过程;
对立行动:
分歧各方设法阻止对方实现其目标。
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(3)冲突和竞争
冲突和竞争不同。
冲突的对象是目标不同的另一方。
而竞争的双方则具有同一个目标,不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益,那么竞争就不大可能变为冲突。
流水不腐,户枢不蠹
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3、冲突的利弊
(1)怎样认识冲突
传统观点
现代冲突调节理论
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思考:
怎么看待传统思想中的“以和为贵”?
一团和气
一潭死水
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