1 / 7
文档名称:

创建名牌高速公路服务区(共7页).doc

格式:doc   大小:23KB   页数:7页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

创建名牌高速公路服务区(共7页).doc

上传人:gxngqvk 2022/4/30 文件大小:23 KB

下载得到文件列表

创建名牌高速公路服务区(共7页).doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
创服务区知名品牌 建xxx美好未来
奉上
专心---专注---专业
搜集、制作、形成以“文明服务规范为主,其他管理内容为辅”的培训教材资源。其中,服务规范应包括各工作岗位的服务标准和具体操作流程,要符合工作实际,展现服务特色,具备可行,直观,易学,实用的特点;其他管理内容如企业文化课程。
2、开展服务规范培训。由办公室和相关部门开展培训需求调查,并报活动办公室统筹安排。根据实际需要适当的请专业培训机构进行专题培训,各部门和单位积极配合,切实规范服务区员工的服务行为,提升其综合素质。
3、验收服务培训效果。组织员工开展抢答、笔试等形式理论知识考察,开展现场调查、模拟演练等形式的实际操作考查,全面验收服务规范和其他内容的培训效果,加快服务质量的提升。
4、完善为民服务设施。进一步优化发展环境,按照省服务区综合管理“六统一”要求,设置齐全、醒目的标志、标识,完善为民服务设备、设施,进一步强化窗口建设,营造让司乘人员满意的服务氛围,为过往司乘提供服务指南、路况信息、天气查询、旅游信息查询、代缴罚款等服务;常年配备修理工具箱、药品箱、雨伞、区域地图等,为司乘人员提供贴心服务。
(三)创建实施阶段(2015年1月起长效开展)
本阶段的工作,以“形成高速公路服务区的文明服务模式,并获得一定社会认可度”为主要目的,各部门和单位按照各项服务的活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下;
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
1、以严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程,切实做好服务工作,各部门和单位根据既定的服务规范做好监督检查。
2、塑造先进典型。结合“典型示范”活动,在员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比,挖掘和塑造服务区员工中表现突出的典型人物,并开展有针对性的宣传,产生示范性的典型效应。同时,设置科学合理的评比办法,评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉;评比方式可设多个层级或渠道,评选标准应严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。
3、形成服务模式。在文明服务规范的基础上,结合实践中不断修正和改进,形成各工作岗位的具体操作模式,并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式;对提炼后的服务模式进行整合、包装,结合当前社会热点赋予丰富的内涵,形成公司文明服务品牌;积极向司乘公众开展有策划、有深度的宣传。以服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动,将文明服务的内涵向社会公众深化。
重点做好以下五个方面的工作:一是要制定相应的工作计划,根据服务区实际情况,重点实施公厕、餐饮、停车以及其他公共服务设施等四项改造,努力提升服务区硬件设施的保障功能;二是切实提高服务人员素质,强化业务培训,规范自身服务行为,努力提供更加便捷、优质、高效服务,提升群众满意度;三是加快公共服务和内部管理信息系统建设,实现服务内容实时查询;
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优

最近更新

茶道文化融入体育运动教学方法研究 3页

2025年度个人车位租赁合同电子版(含车位租赁.. 7页

2025年度个人健康养生投资管理协议 8页

2025年度上市公司股权代持与信息披露协议 9页

自动化监测系统在深基坑监测中的应用 3页

胆碱类低共熔溶剂的物性及应用 3页

职业高中班主任的定位与学生管理方式探索 3页

网络安全态势感知系统关键技术研究 3页

综采工作面的合理支护设计与顶板管理探讨 3页

纺丝盘电机控制方式的节能改造 3页

紫皮豇豆多酚类物质的含量及其降糖活性研究 3页

粉煤灰-电石渣加气混凝土砌块工艺参数优化 3页

等高齿弧齿锥齿轮加工工艺研究 3页

空调用无刷直流电机一种新的定子工程设计探讨.. 3页

社会力量参与“运河书房”建设的模式探索 3页

确定S n的元素的阶的集合O n的第二种方法 3页

矿用提升机软启动无级调速传动系统研究 3页

石油企业资产全生命周期管理的信息化方案研究.. 3页

自觉遵守公民基本道德规范 23页

脊柱内固定的影像解剖学 20页

肾病科常用药物及特点 45页

2025年龙年网络科技四个字公司名字精选800个 9页

2025年龙年出生男孩起名字 5页

2025年黄姓女孩子取名寓意好的名字 6页

2025年高考鼓励的励志句子 6页

2025年高考生物学习方法总结 7页

2025年属龙人桃花最旺几月 4页

2025年高考政策 5页

大红山铜矿选矿 51页

质量控制计划(Control-Plan)培训教材 44页