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搜集、制作、形成以“文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的培训教材资源。其中，服务规范应包括各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行，直观，易学，实用的特点；其他管理内容如企业文化课程。
2、开展服务规范培训。由办公室和相关部门开展培训需求调查，并报活动办公室统筹安排。根据实际需要适当的请专业培训机构进行专题培训，各部门和单位积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。
3、验收服务培训效果。组织员工开展抢答、笔试等形式理论知识考察，开展现场调查、模拟演练等形式的实际操作考查，全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务质量的提升。
4、完善为民服务设施。进一步优化发展环境，按照省服务区综合管理“六统一”要求，设置齐全、醒目的标志、标识，完善为民服务设备、设施，进一步强化窗口建设，营造让司乘人员满意的服务氛围，为过往司乘提供服务指南、路况信息、天气查询、旅游信息查询、代缴罚款等服务；常年配备修理工具箱、药品箱、雨伞、区域地图等，为司乘人员提供贴心服务。
(三)创建实施阶段（2015年1月起长效开展）
本阶段的工作，以“形成高速公路服务区的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，各部门和单位按照各项服务的活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下；
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1、以严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作，各部门和单位根据既定的服务规范做好监督检查。
2、塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘和塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。同时，设置科学合理的评比办法，评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉；评比方式可设多个层级或渠道，评选标准应严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。
3、形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成各工作岗位的具体操作模式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提炼后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成公司文明服务品牌；积极向司乘公众开展有策划、有深度的宣传。以服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动，将文明服务的内涵向社会公众深化。
重点做好以下五个方面的工作：一是要制定相应的工作计划，根据服务区实际情况，重点实施公厕、餐饮、停车以及其他公共服务设施等四项改造，努力提升服务区硬件设施的保障功能；二是切实提高服务人员素质，强化业务培训，规范自身服务行为，努力提供更加便捷、优质、高效服务，提升群众满意度；三是加快公共服务和内部管理信息系统建设，实现服务内容实时查询；
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