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商场服务员培训心得体会
　　商场效劳员培训是商场合理安排工作和提高员工工作实力的重要举措，对商场的有序运行起着重要作用，下面是我细心整理的商场效劳员培训心得体会范文，供大家学****和参阅 10 页





　　我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监视工作
　　防损：工作的重要环节
　　虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。顾客非常不理解：这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?为了消除他的顾虑，我耐性地进展了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监视工作，盼望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。
　　在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通










　　体会：效劳于人其乐无穷
　　一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。
　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
　　职业准那么　收银员应做到四勤
　　口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好答复顾客的疑问。
　　手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。
　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。










　　脚勤：顾客交款时须要更换商品，须要收银员供应协助的，要刚好赐予更换。残留在收银台前的物品，应刚好提示防损员归还。
　　商场年终总结心得体会