文档介绍：团队冲突管理
成员:罗兵龙晴
余芸舒双焰
林睿李嘉鹏
邹贵林
2006年2月27日
一、概述
二、处理冲突个人风格测试及解析
三、冲突处理风格的运用
四、先思再行:对冲突的评估
五、冲突误区:冲突处理的五个敌人
六、实用工具:解决冲突的两种方法
七、回顾与总结
团队冲突管理
有共同愿景的
有激情的
有凝聚力的
……
理想团队的特征
价值观趋同的
和谐的
学习型的
相互关爱的
冲突???
理想团队
应该是:
1、各种矛盾声音、对立观点、不同个性都能
生存、彼此宽容;
2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的
解决方案和人际交往的健康团队。
理想团队
两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同,冲突会使每一方都试图影响其它方,并使自己的需要得到满足。
团队冲突
团队中的冲突是一把双刃剑,取决于处理方法的不同,表现出:
建设性
破坏性
团队冲突
冲突的价值和作用
1、建设性
处理方法:沟通、妥协、变通、理解、合作
价值作用:加深理解信任、相互尊重、双赢、
团队精神、提升业绩、团队活力、
团队发展完善的动力
2、破坏性
价值作用:破坏人际关系、造成沟通障碍、
出现信任危机、降低团队活力、
影响团队业绩
冲突的价值和作用
处理方法:对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作
妥善处理!
有效控制!
向好的方向发展!
团队冲突