文档介绍：商务礼仪乘车礼仪
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一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时：
，用手挡住车门上不尊贵的座位
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多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
***多排轿车的乘车礼仪：
例：六排十七座的中型轿车
驾驶座
1
4
7
10
13
15
11
8
5
2
16
12
9
6
3
14
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电话礼仪
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案例一：是个男人
“喂”，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电话，整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非常不好意思地过去接电话
以上的案例，存在着不妥之处，你认为正确的做法是什么？在通话过程中，还应注意什么规范？
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二 拨打公务电话的流程及规范
提高想好谈话要点，列出提纲
拨打电话----注意时间、空间要素
确认对方名称-----确认对方的必要性
说明自己的名称
叙述-------通话三分钟的原则、态度的要素
主动询问是否重复
挂断---挂断的顺序：一般情况电话应由拨打电话的一方挂断，除非对方是尊者
记录
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一、拨打电话礼仪
有备而来、慎选时间、牢记步骤、注意举止，兼顾有序
拨打电话三要素
时间要素
空间要素
态度要素
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以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（ ）
2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（ ）
3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（ ）
4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（ ）
5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（ ）
6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（ ）
7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（ ）
8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（ ）
9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（ ）
10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（ ）
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说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。
以上十道题的答案，全是“×”。如果有疑问的话，就可以带着这些疑问阅读以下内容。
可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是 “不耐烦”、“敷衍”的代名词。
接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。
在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况
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二、接听电话礼仪
来电必接
接电及时
礼貌热情
善始善终
长话短说
适可而止
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接听电话的原则
1、铃声不超过三声原则
接电话时不宜让对方的等的时间过长，大约在铃声3声之前，即响3-5秒钟接听电话为宜，如果铃响时间过长接听电话，要首先表示歉意
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二 5W1H原则
作为公务电话、要做记录，记录的方法要遵循“5W1H原则”才清楚整齐
即 who when where what why How
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接听电话流程及规范
接听电话--------铃声不超过三声原则
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方名称-----确认对方的必要性
详细记录通话的内容--5W1H原则
复述通话内容、以便得到确认
挂机---注意挂机顺序
整理、呈送
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