文档介绍：跨 摘要:国际企业跨文化经营时,必然遭遇文化差异的冲击。跨文化管理经常只关注文化差异的负面影响,因此,国际企业在文化整合时重视文化融合。然而,多元化的文化也有积极的、可供利用的一面。在认识、理解、才能得到对方的尊重。在相互尊重的基础上,才能建立起相互的信任。信任是有效沟通的前提。只有相互信任,才能坦诚地说出自己的想法、意见和建议;才能达成共识,寻求共赢方案。沟通是一个双向的过程,双向沟通有助于对来自不同文化背景的信息进行客观诠释,而不是按自己的文化背景以及由此决定的模式进行文化诠释。双向沟通的结果所得到的反馈可以帮助进一步阐述、验证对方的意图,减少沟通的误解。与此同时,良好的沟通还能促进对自己民族文化和异质文化更好的理解。这样,认识、理解、尊重、信任、沟通、更好的认识和理解就形成了一个良性循环。国际企业通过这个循环能够降低文化差异带来的风险和冲突,同时建立起一种良好的企业文化。
3、协同文化差异
企业在跨文化经营时至少必须协同三种文化――本土文化、东道国文化、企业文化。执行这项任务的企业的国际经理人必须没有偏见,不歧视任何一种文化,具有包容心。他既要掌握企业的原则性文化,又要根据不同情景作出适应性判断。
国际企业协同文化差异是一个较为复杂、困难和漫长的过程,一般需经过冲突期、交汇期和聚合期。在冲突期,来自不同文化的管理人员要认真认识对方文化与己方文化的差异,表现出对文化的理解和尊重,这样才会有以后的真诚合作。交汇期是各种文化相互渗透的时期。在这一时期,各种文化背景的管理人员清楚认识各种文化的优点和不足,相互学习,取长补短。聚合期是跨文化的全面融合期。在这一时期,企业内既有各种文化的共存共荣,又有全体员工共同追求的统一的价值观和行为准则。
二、利用文化差异
文化差异对国际企业跨文化生产经营活动的影响已成为不容置疑的事实,理解并管理文化差异正越来越成为国际企业管理的一项重要内容。但是,人们常常认为文化差异是被迫接受的历史遗留,或是不得不克服的威胁,却忘记了去体会和享受文化差异所带来的财富。
传统的文化差异处理方式强调文化融合,即磨平各种文化的棱角,相互学习,相互渗透,求同存异,形成一种各方都能接受的文化。在这种情况下,国际企业变成了文化大熔炉。
然而,这样做的结果是,各种文化相融合的同时,也失去了特色,包括文化的优势。我们认为,国际企业应逐渐学会从已经存在的文化差异中发掘出对企业跨文化经营有用的方面,而不仅仅是将其影响最小化。
广州本田汽车公司总经理门胁轰二先生曾说:“我们企业内部的矛盾颇多,但这也正是本田好的一面。我们在中国选择合作伙伴时,总是喜欢挑选一些与我们想法不同的合作者,这使我们经常发生意见的碰撞,这样不同思想的碰撞就会产生新的想法,从而创造出本田新的企业文化。”文化差异不仅不会形成障碍,反而成为企业发展的动力、创新的源泉。
从长远发展的角度看,国际企业必须在全球范围内利用资源,将自己的优势与东道国所拥有的资本、技术、市场、研发及人力资源的优势相结合,利用文化差异,实现优势互补。
1、全球化生产营销方面
最简单的市场营销从以下几个方面了解顾客:他们想要什么?什么时候会买?为什么买?买多少?在哪儿买?以何种方式买?这几个方面随着文化的不同而不同,因此,文化和全球化生产营销是密切相关的。“国际营销是确认国外用户对商品和服务的需求,并以正确的价格、在正确的地点提供这些商品和服务的过程。”(Paul ,2000)全球化生产营销的定位必须满足消费群体的文化需求,即其定位必须符合消费群体的思维习惯,使当地的消费群体没有文化障碍,乐于接受。
即使像可口可乐、麦当劳、肯德基这些所谓全球化的产品市场上,“标准”消费者也只是一种妄想。1992年的冬季奥运会上,可口可乐的广告是人们用12种不同的文字书写“可口可乐”。麦当劳在印度放弃牛肉汉堡,提供蔬菜汉堡。肯德基在中国结合中国丰富的饮食文化传统以及不同地域的不同口味,推出了胡萝卜面包、老北京鸡肉卷、川香辣子鸡等;在日本增加了日本人喜欢的炸面圈;在泰国卖白米饭和甜辣酱;在英格兰卖肉汁土豆泥;在荷兰卖洋葱土豆;在法国则加上了糕点。
海尔在美国的生产营销是非常成功的。美国的大学生经常自己租房子住,海尔针对这部分消费者设计了一种小冰箱,像火车上的折叠桌,可以放电脑,很实用。
万宝路香烟进军中国大陆市场的时候,其广告就充分考虑了中国的文化氛围。广告以中国人熟知的故宫为背景,拉近了产品与消费者的距离,品牌形象得以迅速确立。
美国大都会保险公司为了开拓美国的