文档介绍：.
票务管理规定
（初稿）
专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定金额的车次。乘客乘坐地铁时，
直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在储值票上扣值出站。
专用地铁卡
专用地铁卡分为工作卡、外服卡、临时卡和参观卡。其管理参照集团公司《哈尔滨地铁
集团有限公司专用地铁卡管理办法》执行。
纸票
纸票在 AFC故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。
票务违章
定性原则
违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。
票务事故
定性原则
违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成。
违反票务规章制度，获取个人或集体利益。
票务相关名词
AFC：Automatic(Automated) Fare Collection 自动售检票系统。
SC：Center Computer 车站计算机（系统）。
CC： Station Computer 中央计算机（系统）。
TVM：Automatic Ticket Vending Machine 自动售票机。
BOM：Booking Office Machine 半自动售票机，又称票房售票机。
GATE：Automatic Ticket Vending Machine 自动检票机，俗称闸机。
CSC：统指储值票和计次票。
无效票：无效车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票。
非正常车票：非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。
部门职责
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客运部
客运部票务职责
牵头组织票务管理规章、各项票务制度的拟定，根据需要组织修改，并监督
执行情况。
负责提交新政策、新票种参数设置要素，明确车票的用途及要求。
牵头组织新票种的名称、代码、定价及优惠政策的确定。
定期汇总乘客对地铁票务政策、规章等执行情况的意见及建议，并报公司。
定期组织召开票务工作例会及专题会议。
负责对票务分部、站务分部工作进行指导、监督和检查，依据管理办法进行
考核，并负责票务知识的培训工作。
负责处理票务违章和一、二类票务事故。
协调相关部门落实纸票具体印制工作。
负责保管印制纸票的设计样稿备份。
负责会同综合部、安监部定期对票务分部票库进行核查。
负责办理与其他部门票务相关事宜的接口与协调工作。
参与运营分公司地铁专用地铁卡注销工作，下发注销专用地铁卡工作令。
牵头组织车票的票面设计征集、发行地点、宣传及市场推广策划。
负责组织票务政策新票种宣传及市场推广工作，在政策实施或车票发售前一
周前，宣传及市场推广工作要到位。
审核票务分部上交的《 AFC设备情况月报表》、《票种库存情况月报表》并
备案。
审核票务分部上交的每日运营收入、客流统计报表并备案
站务分部票务职责
参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。
负责车站现金、车票、纸票安全。
负责车票的出售工作，负责处理无效票、过期票等车站的票务事宜，按时将
票款、报表上交。
负责执行各类票务规章制度，进行票务自查工作，并对票务检查中出现的问
题进行落实整改。
负责按章处理票务违规，并将票务事故按规定上报安监部。
协助安监部调查本中心三、四类票务事故，并参与事故的调查处理。
配合安监部开展票务监查工作。
及时向 AFC设施维修值班员报修车站 AFC设备故障，并按流程正确操作设备。
每月至少对 18 个车站点钞全过程进行监控、轮查一次，并做好检查记录。
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各车站每月 25 日对票库（车票、 IC 卡、备用金）进行盘点，做好台账记录。
票务分部票务职责
参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。
根据票务管理规章及制度制定内部实施细则及工作流程，报客运部审核，安
监部、综合部备案。
定期监督检查指导车站有关票务制度、政策的执行情况。发现问题，及时解
决，规范车