文档介绍：供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料
供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，
用真心和热心服务每位用电客户，
由于工作出色被公
供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料
供电公司 “窗口服务之星 ”先进事迹材料，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，
用真心和热心服务每位用电客户，
由于工作出色被公司评为第三季度
“窗口服务之星 ”。从步
入营业厅工作的第一天起，
深知营业厅是企业的重要窗口，
服务的好坏， 直接妨碍到企业的
形象。而要做好营业工作，
别仅要有满腔的工作热情， 还要有一手扎实的基本功，
要做到 “眼
快、脑快、嘴快 ”，惟独如此才干做到优质服务。为此，她别断加强政管理论和业务技术学
习，努力掌握服务本事，别断提高自己的政治和业务素养。在工作中，总是急用户所急，想
用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。
9 月的一天，有一具客
户来交增值税发票电费，
客户走后， 发觉柜台上有一部手机，
她急忙寻出专变用户联系电话
单，寻到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也
到了我们该下班的时刻，
她还要到幼儿园去接孩子， 该如何办？她想， 客户丢了手机一定很
着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，兴奋地说：
“感谢您 ”。她说： “这是我应该
做的 ”。当她赶到学校时，亲孩子在幼儿园门口哭成了小泪人。翻开营业大厅客户意见薄，
上面写的基本上对同志的表扬和谢谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。
10 月下旬的
一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到
: “那个月我的电费特别多，是别
是抄差了表，你们别给我搞清晰，我要投诉到你们公司去。
”在客户发泄的过程中，她专心
记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你要紧反映的是电费过高，你看我
们如此处理行吗？我先看一下你以往的费用，看咨询题到底出在哪？
”经精密细致、热情的
接待和处理近一小时后，
客户所反映的电费过高， 要紧是因为家里新添了空调、
电磁灶等用
电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：
“不行意思，对别起 ! ”。从
此未来，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。
“服务永
无止境 ”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着中意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴
3 月 12